O que aconteceu
Olá,
Entro em contato novamente a respeito do *****, realizado em 16/07, no valor total de R$ 1.597,00, referente à compra de dois perfumes:
Prada Paradoxe Intense 90 ml R$ 850,00
Polo Blue 200 ml R$ 747,00
Gostaria de informar inicialmente que a questão referente ao Prada Paradoxe Intense foi solucionada pela Sephora, pelo que agradeço a atenção e o atendimento prestado nesse caso.
Entretanto, ainda permaneço com o problema relacionado ao Polo Blue 200 ml, que foi adquirido para o meu marido.
Ele utiliza essa fragrância há bastante tempo e conhece muito bem tanto o cheiro quanto a performance habitual do produto. Desde que recebemos o perfume, porém, percebemos uma diferença muito significativa na fixação. O perfume praticamente desaparece pouco tempo após a aplicação, apresentando uma performance muito inferior àquela que ele sempre teve com essa mesma fragrância.
Inclusive, o produto continua em uso justamente porque, inicialmente, tentamos entender se poderia ser alguma questão relacionada à pele, clima, armazenamento ou até mesmo uma percepção pontual. No entanto, após utilizá-lo diversas vezes, a percepção permanece a mesma: a fixação e a performance estão muito abaixo do que conhecemos desse perfume.
Quero reforçar que não se trata simplesmente de uma insatisfação com a fragrância ou de uma expectativa de fixação exagerada. Meu marido já utiliza o Polo Blue há bastante tempo e conhece perfeitamente o produto. A diferença em relação à experiência que sempre tivemos com essa fragrância é realmente muito significativa.
Também faço questão de esclarecer que não estou afirmando que o produto seja falsificado. Pelo contrário, sempre confiei na Sephora e justamente por isso procurei a empresa para tentar entender o que pode ter ocorrido. Diante da diferença de performance, gostaria que o produto pudesse ser analisado e que fosse apresentada uma solução para o caso.
Como o problema persiste e o perfume continua apresentando uma performance incompatível com a experiência que temos com essa fragrância, gostaria de solicitar a devolução do Polo Blue e o reembolso integral do valor pago, ou a orientação sobre o procedimento adequado para que o produto seja analisado por vocês, já que a Sephora indicou que o caso fosse resolvido por vocês.
Estou à disposição para realizar a devolução e seguir todos os procedimentos necessários.
Fico esperançosa de conseguir solucionar também essa questão, assim como conseguimos resolver o problema relacionado ao Prada Paradoxe.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Obrigada.