Excursão cancelou a viagem e não fez estorno, me tratam com ignorância

Sr. Maura

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à reclamação apresentada.

De fato, o nome da reclamante constava na reserva. Entretanto, a contratação e a realização da reserva foram feitas por sua amiga, que era a responsável pela reserva e pelas tratativas junto à agência.

Por uma questão de segurança, organização e proteção das informações da reserva, nossa orientação é que assuntos relacionados a pagamentos, cancelamentos, reembolsos e demais procedimentos sejam tratados diretamente com o responsável pela contratação.

Foi justamente por esse motivo que informamos que as tratativas deveriam ser realizadas com a titular/responsável pela reserva. Em nenhum momento essa orientação teve a intenção de ignorar, desrespeitar ou tratar a cliente com falta de educação.

Lamentamos que ela tenha interpretado dessa maneira, mas reforçamos que nossa equipe apenas seguiu o procedimento adotado pela agência para esse tipo de situação.

Quanto ao cancelamento e ao reembolso, a situação está sendo tratada de forma responsável, considerando também os procedimentos necessários junto aos fornecedores envolvidos. Permanecemos à disposição da responsável pela reserva para prestar todos os esclarecimentos e concluir as tratativas necessárias.