Aliança Lindsy Joias

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em responder sua mensagem. Tivemos um problema com o acesso à nossa conta, que ficou inativa por um período, e somente agora conseguimos recuperá-la por isso, infelizmente, não conseguimos retornar antes.

Sobre a sua experiência, lamentamos profundamente todo o transtorno causado. A confecção das alianças segue um processo que depende diretamente da fábrica, localizada em São Paulo. Esse processo, que inclui tanto a fabricação quanto o envio, acaba não estando sob o controle direto da nossa loja, o que pode, em alguns casos, causar atrasos que fogem à nossa alçada. Ainda assim, entendemos o quanto a pontualidade é importante, especialmente em situações tão especiais quanto a compra de alianças.

Gostaríamos também de pedir perdão caso alguma resposta por parte de nossa equipe, em especial do antigo gerente, tenha soado ríspida ou rude. Esse colaborador não faz mais parte da nossa equipe, e reforçamos internamente nosso compromisso com um atendimento respeitoso e acolhedor.

Além disso, reconhecemos o erro no envio do seu pedido. Nossa funcionária, infelizmente, acabou realizando o envio via PAC, quando o correto seria por SEDEX. Assim que identificamos essa falha, realizamos o reembolso imediato da diferença entre os dois serviços e tratamos a situação com a atenção e o cuidado que você merece. Conversamos diretamente com a funcionária envolvida e, além disso, realizamos um treinamento com toda a equipe para reforçar os procedimentos corretos de envio, a fim de evitar que esse tipo de erro volte a acontecer.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez melhor e mais eficiente. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente, desta vez com uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Adriano da Silva Guimarães
Equipe lindyse joias