O que aconteceu
No dia do 6/9/26, utilizamos o estacionamento Lyon Park, localizado dentro do Viva Open Mall, em Porto Alegre, e, ao desembarcarmos do veículo, tivemos dois casacos danificados ao encostarmos em pilares que haviam sido recentemente pintados.
O principal problema é que não havia sinalização adequada alertando que os pilares estavam com tinta fresca, nem qualquer isolamento que impedisse ou advertisse os clientes de se aproximarem da área. Como consequência, os dois casacos ficaram manchados de tinta e bastante sujos.
Entramos em contato com a administração do Viva Open Mall, comunicando o ocorrido e buscando uma solução. Em 08/09/2026, recebemos resposta informando que nosso e-mail havia sido encaminhado ao encarregado do estacionamento, que inclusive foi colocado em cópia na mensagem.
Entretanto, até o momento não recebemos contato efetivo da Lyon Park nem uma proposta de solução para os danos causados.
Não estamos reclamando de um mero inconveniente. Houve dano material concreto em dois casacos, decorrente de uma situação que poderia ter sido facilmente evitada com sinalização adequada de tinta fresca ou isolamento dos pilares durante a pintura.
Esperávamos que, após a comunicação do incidente, a empresa entrasse em contato para verificar os danos e solucionar a questão de forma administrativa. Infelizmente, mesmo após o encaminhamento realizado pelo próprio Viva Open Mall, seguimos aguardando.
Solicitamos:
contato efetivo de um responsável pela Lyon Park;
análise dos danos causados aos dois casacos;
ressarcimento dos prejuízos, seja pelo custo de limpeza especializada, caso seja possível recuperar as peças, ou pelo valor correspondente aos casacos caso os danos sejam permanentes;
posicionamento formal sobre o ocorrido.
Temos registros da comunicação realizada com o Viva Open Mall e podemos apresentar fotografias e vídeos dos casacos e demais informações necessárias.
Nosso objetivo é simplesmente obter uma solução adequada para um prejuízo que não teria ocorrido se a área em pintura estivesse devidamente sinalizada.