Sofá apresenta manchas recorrentes em tecido inadequado para varanda indicado pela loja

Comprei um sofá e uma mesa de centro na LZ Studios do Casa Shopping no RJ no final de 2024 para utilização na varanda do meu apartamento. Desde o momento da compra, informei claramente à vendedora que ambos seriam utilizados nesse ambiente, uma varanda residencial protegida por cortina de vidro e tela solar (fotos). Confiando na orientação da loja, adquiri o modelo e o tecido indicados por eles.

Logo após a entrega, percebemos manchas amarelas espalhadas no tecido da capa do sofá e almofadas. Após meses de insistência e visita técnica, a empresa recolheu o sofá para reparo.

Naquela ocasião, manifestei para a vendedora Karoline Dias minha preocupação de que o problema voltasse a ocorrer e sugeri a substituição do tecido por outro mais resistente, já que as manchas haviam aparecido com o simples armazenamento pela loja e o sofá permaneceria em uma varanda sem luz solar direta mas com luminosidade, como todos já sabiam. A empresa recusou essa sugestão, afirmando que não havia necessidade, que o sofá ficaria perfeito e que eu não teria mais qualquer problema. Disseram mais de uma vez que vendem esse sofá para varandas como a minha e que eu não teria problemas.

Infelizmente, meses após o retorno do sofá, as mesmas manchas reapareceram.

Ao solicitar novamente uma solução, fui surpreendida pela conclusão da assistência técnica de que a garantia havia terminado e que as manchas seriam decorrentes da incidência direta de luz solar. Essa informação simplesmente não corresponde à realidade. O sofá permanece exatamente no mesmo local para o qual foi vendido: uma varanda fechada com cortina de vidro e protegida por tela solar sempre que há incidência de sol, sob sem qualquer alteração nas condições de uso desde a compra.

Falei com o gerente da loja Eduardo Coutinho e a única proposta apresentada foi que eu arcasse com o custo de um novo tecido e do içamento do sofá, ficando a empresa responsável apenas pela mão de obra. Não considero essa solução justa, já que confiei na indicação técnica da própria loja no momento da compra. E embora a garantia segundo eles tenha terminado, tive o sofá em uso por poucos meses.

O mais preocupante é que a empresa passou a tratar o caso como se eu estivesse alegando defeito de fabricação. Nunca foi essa a minha reclamação. Meu questionamento sempre foi outro: *o tecido indicado pela própria loja era realmente adequado para a finalidade para a qual o sofá foi vendido?**

Solicitei à empresa a ficha técnica do tecido, sua composição completa e, principalmente, a recomendação do fabricante quanto à utilização desse revestimento em uma varanda residencial com luminosidade natural que obviamente passa por uma tela solar. Mesmo após vários dias de espera e diversas solicitações, essas informações não me foram fornecidas.

Até o momento, a única informação técnica que me foi fornecida pela vendedora é que o revestimento do sofá é uma sarja 100% algodão, na cor branca. Após recentemente conversar com profissionais da área de estofaria e realizar pesquisas sobre esse tipo de tecido, fui informada de que ele pode sofrer alterações de tonalidade e apresentar manchas em ambientes com luminosidade natural, mesmo sem incidência direta de luz solar. Justamente por isso, sigo aguardando que a LZ Studios apresente a ficha técnica e a recomendação oficial do fabricante para o uso desse revestimento em uma varanda como a minha.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Desde a primeira ocorrência, procurei dialogar, sugeri alternativas e dei diversas oportunidades para que a empresa apresentasse uma solução definitiva.

Infelizmente, até o momento, continuo sem resposta para a principal pergunta: **o tecido vendido pela LZ Studios era realmente recomendado pelo fabricante para utilização em uma varanda com as características do ambiente informado no momento da compra?**

Esperava de uma empresa com a reputação da LZ Studios um atendimento mais transparente e um compromisso maior com a satisfação do cliente. Em vez disso, desde a compra, convivo com um problema recorrente e, até hoje, não obtive uma solução definitiva.