Não resolvido

Sofá com defeito estrutural e falta de garantia da LZ Studio

LZ Studio

cidade: Niterói

O que aconteceu

Há menos de 4 anos comprei um sofá na LZ Studio, loja do Casa Shopping. O vendedor fez bastante propagando do sofá (modelo Azzurra) e disse inclusive que participou do design. Pois bem, há alguns meses começamos a notar um afundamento do sofá. Acionei a loja em Abril deste ano e recebi um retorno completamente aquém do esperado, principalmente por se tratar de uma loja como a LZ, que se diz de alta qualidade, com moveis assinados e clientes elitizados. Depois de MUITA demora, consegui que um estofador viesse até minha casa para avaliar o sofá (dia 13 de Maio). Segundo o estofador, a estrutura do sofá precisaria ser praticamente toda refeita, e não somente a troca da espuma. Ele disse que as tiras eram de baixa qualidade e ele inclusive descordava da forma como aquele sofá foi montado estruturalmente, reforçando que pelo tamanho e qualidade dos materiais, obviamente ele não suportaria. O atendimento online me informou que não havia garantia, somente de 1 ano, o que é ABSURDO para um produto como um sofá, ainda mais de uma loja como a LZ. Se fosse somente a troca da espuma, hipoteticamente considerando que o sofá tivesse sido MUITO utilizado (que não foi o caso), eu até poderia concordar que a garantia poderia não se aplicar. Mas refazer a estrutura de um sofá caro e teoricamente de alta qualidade, é simplesmente absurdo. Importante registrar que em minha casa moram dois adultos e um bebê de 6 meses, ou seja, o sofá é bem pouco utilizado e nosso uso nunca justificaria o refazimento da estrutura. Depois de novamente MUITO insistir, recebi o orçamento do estofador dia 01/07, no valor de 7mil reais, completamente absurdo. Deixo aqui minha reclamação registrada para aquele possível comprador fugir da LZ. É uma loja que nao oferta qualidade nem no produto e nem no atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LZ Studio respondeu

    03/07/2025 às 18:45

    Olá, Patrícia ! Agradecemos por compartilhar seu relato, sentimos muito por qualquer frustração gerada durante esse processo.

    Na https://*******, temos um compromisso com a excelência em produto e atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nossa política de garantia para estofados é de 1 ano, conforme informado no momento da compra. Ainda assim, analisamos com cuidado cada caso, especialmente quando envolve peças que representam nossa linha de mobiliário assinado.

    Como o sofá está em uso desde de *******, o recomendado é fazer toda reforma dentro da indústria, que garante que todo processo seja respeitado. Os valores informados estão inclusos material, mão de obra, e frete de reenvio e coleta. Em caso de içamento, o mesmo não está incluso.

    De qualquer forma, nosso time está em contato com os responsáveis técnicos para realizar uma nova reavaliação, com o objetivo de oferecer a melhor solução possível, considerando a durabilidade esperada de um produto LZ.

    Seguimos à disposição para conversar diretamente com você e encontrar a melhor forma de encaminhar esse atendimento.

    Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade que sempre buscamos entregar.

    Atenciosamente,

    Equipe https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento da LZ só ocorreu quando fiz esta postagem. Pelo nível da loja e pela qualidade de serviço que eles dizem oferecer, é absurdo este tipo de conduta. O sofá que eu comprei foi caro, e nitidamente não tinha 1/10 da qualidade que me venderam. Considero a loja uma enganação e não voltaria a comprar móveis lá.