Entrega de produto diferente do comprado e dificuldade de reembolso

Boa tarde, prezado!

A devolução não foi negada pela nossa loja. Desde o primeiro atendimento, informamos corretamente que toda solicitação de troca ou reembolso deve ser feita exclusivamente pela Shopee, plataforma onde a compra foi realizada.

A Shopee analisou o seu caso e recusou a devolução por prazo expirado, conforme consta na mensagem oficial enviada pela própria plataforma. Quando isso acontece, nós, como loja, não temos permissão para realizar devolução ou reembolso por fora, pois a plataforma bloqueia qualquer movimentação após o vencimento da Garantia Shopee.

Ou seja:

Não houve recusa da nossa parte;

Estamos limitados ao que a Shopee autoriza;

O pedido não pôde avançar porque o prazo da plataforma já estava encerrado.

Seguimos à disposição para ajudar dentro do que a plataforma permite.

Atenciosamente.