Não coletam pedido

Prezada Greiskele Silva,

De acordo com o histórico de mensagens, a peça que você recebeu cumpre com o que estamos anunciando. Anuncio Serpentina Evaporadora Ar Condicionado Tcl 12.******* Btus Tac-12csa1, modelo do seu aparelho é TCL Tac-12csa, sem o 1 no final, o que torna a peça incompatível.

Além das medidas nas imagens, todos os nossos anúncios possuem modelos compatíveis claramente especificados na descrição e imagens. No entanto, como mencionado por você, o modelo adquirido não é compatível com a serpentina comprada.

Assim que fomos contatados, iniciamos prontamente o processo de devolução e solicitamos à transportadora a coleta do material. Cabe destacar que a coleta é de responsabilidade da transportadora, que também está em contato direto com você para agendar a retirada.

Desde o primeiro contato, oferecemos a devolução da mercadoria e seguimos com o andamento do processo.

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, negamos o direito à devolução ou questionamos o prazo de 7 dias. Ressaltamos, no entanto, que dependemos do cronograma da transportadora, que segue uma rota definida, e por isso o processo pode levar alguns dias para ser concluído.

******* que, durante os contatos, foi observado que havia a intenção de adquirir uma nova serpentina, desta vez da marca Elgin, mesmo que o seu ar-condicionado seja da marca TCL. Reiteramos a importância de verificar a compatibilidade entre os modelos antes da compra para evitar novos inconvenientes.

Quanto ao reembolso só é processado após o recebimento e análise da mercadoria. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, sem avaria e bem embalada.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações necessárias.

Como não é o mesmo modelo !

Já comprei outra serpentina e já está até funcionando, com o mesmo modelo que encaminhei

O problema que estava agendado para retirada na segunda-feira

Não apareceram, marcou para ontem, não apareceram

É só retiraram hoje

Vai chegar intacta como vocês me mandaram

Agora se até isso tiverem duvidando eu mando um vídeo desde o ato que ela chegou, e até o momento que você disse que era para embalar que iria retirar .

Agora se acontecer algo no transporte é culpa do cliente também?

Péssimo!

Compra de vocês nunca mais

Assim que o material chegar, estando em perfeitas condições, intacto e devidamente embalado, procederemos com o estorno do valor. Ressaltamos que a responsabilidade pelo zelo e pela embalagem no momento da devolução é do cliente, sendo necessário que o item seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Para garantir a transparência do processo, sempre registramos em vídeo a abertura das mercadorias devolvidas.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Desejamos uma excelente tarde!