Mercadoria nao entregue

Olá,

Analisamos detalhadamente o caso e gostaríamos de esclarecer os pontos com total transparência.

Até o momento, **não foi identificado nenhum pagamento efetivamente compensado em nosso sistema** referente ao pedido mencionado.

O comprovante apresentado pelo cliente trata-se apenas de uma **visualização de transação**, não havendo confirmação de liquidação bancária. Ressaltamos que, para liberação de pedidos, é necessário que o pagamento esteja devidamente aprovado e compensado, o que não ocorreu neste caso.

Além disso:

* Não houve registro de entrada de valores em nossa conta

* O pedido não foi processado por ausência de confirmação financeira

* Nossa equipe permaneceu disponível para esclarecimentos durante todo o atendimento

Seguimos à disposição para que o cliente possa encaminhar um comprovante válido de pagamento (com autenticação bancária/compensação), caso exista, para reavaliação imediata.

Nosso compromisso é com a transparência, segurança e atendimento correto a todos os clientes.

Atenciosamente,

Equipe Helixon Labs

Minha pergunta é ja que enviei o comprovante da transação e nao teve compensação.

O comprovante da e por pix, cartão ou boleto?

Mais como pode ter o comprovante e nao ter compensado?

Tem várias reclamações na plataforma ta todo mundo errado e vcs certos né?