O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PEDIDO N *****
No dia 09 de setembro de 2026, realizei uma compra no site Don Diego Style, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 01/10/2026.
Entretanto, até a presente data, 06/10/2026, o pedido não foi enviado e não foi entregue no meu endereço. Além disso, não obtive qualquer retorno satisfatório por meio do WhatsApp disponibilizado pela loja, apesar das tentativas de contato.
Também entrei em contato pelo Instagram oficial da loja, *****, onde fui atendido por um funcionário que informou ser responsável pelo gerenciamento do Instagram. Na ocasião, ele afirmou que comunicaria as funcionárias responsáveis pelo atendimento via WhatsApp, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno.
A situação é ainda mais frustrante porque realizei a compra com antecedência, tendo em vista uma viagem que faria, justamente para que os produtos chegassem antes da viagem. Diante do atraso e da falta de informações, fiquei de mãos atadas e precisei realizar uma nova compra em outra loja, sem sequer ter uma previsão confiável de quando o pedido n ***** será enviado ou entregue.
Diante de todo o ocorrido, solicito o cancelamento da compra e o respectivo estorno/reembolso do valor pago, bem como um contato da loja para que a situação seja devidamente resolvida.
Ressalto que não se trata apenas de um atraso na entrega, mas também da completa falta de comunicação e suporte ao cliente, uma vez que minhas tentativas de contato não foram devidamente respondidas.
Considero a experiência extremamente negativa e não recomendo a loja, diante da falta de organização, da ausência de informações claras sobre o pedido e, principalmente, da dificuldade enfrentada para obter uma simples resposta sobre uma compra já realizada e paga.
Seguem em anexo os prints das tentativas de contato e demais comprovantes relacionados ao pedido, para comprovação dos fatos relatados.
Solicito, portanto, que a empresa entre em contato comigo o quanto antes para confirmar o cancelamento e providenciar o reembolso do valor pago.