Dificuldade na devolução de produto e recusa do vendedor dentro do prazo de arrependimento (art. 49 CDC)
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/09/2025 às 14:45
ID: 227615785
Comprei 2x na loja. Ambas as vezes tive dificuldade em devolver alguns produtos. Desta vez, vendedor recusou a devolução no prazo de 7 dias de arrependimento (art. 49 Código de Defesa do Consumidor). Após insistir aceitou devolução sob condição de pesar e medir as dimensões da caixa de envio do produto e do próprio produto. Não tenho balança para pesar e pedi uma solução alternativa, o vendedor disse que este era o procedimento e que a partir daquele momento não responderia mais nada! Estou com o produto e a caixa aqui parados na minha casa ocupando espaço, sme uso e causando transtornos. Reclamei no Procon e o prazo de resposta é grande, até dia 6 de outubro, ou seja, não tem previsão de resolução. Nunca mais compro na loja, tendo em vista o transtorno que é devolver o produto e obter o reembolso, mesmo estando dentro dos meus direitos de consumidor. Nunca tive problemas com isso. Não recomenda a ninguém, busquem outras opções, é garantido transtorno e você ficar na mão sem atendimento se tiver problemas.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:07
Olá, Victor.
Sua reclamação já foi resolvida, pois realizamos o reembolso do valor do produto, mesmo sem receber a devolução do mesmo.
No entanto, gostaria de responder sua reclamação, visto que há calúnias contra nossa empresa. Primeiramente você realizou 3 compras em nossa loja e não 2. Você não teve qualquer problema para devolver o material em sua primeira solicitação de devolução, nós o atendemos integralmente, e disponibilizamos o código para devolução, esta é a segunda mentira em sua reclamação. E por fim, está informando que nos recusamos a aceitar a devolução, em conformidade com o artigo 49 do CDC, o que mais uma vez não é verdade, visto que aceitamos a devolução produto, a única questão é para a devolução do item de seu pedido em específico era necessário uma informação, sem a qual não seria possível a postagem do produto, evitando assim transtornos para você, de ir a uma agência dos correios e não conseguir postar sua devolução.
Portanto, tendo esclarecido as inverdades contidas em sua reclamação, gostaria novamente de reforçar, que mesmo tendo se negado a nos passar uma informação necessária para a devolução do produto, realizamos o reembolso do valor integral do produto, assumindo o prejuízo, mas resolvendo assim o problema em questão.