Devocional digital inacessível e falta de clareza na descrição do produto

Olá, boa tarde!

Tudo bem?

RESSALTO DE IMEDIATO QUE SUAS INFORMAÇÕES SÃO [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO PROCEDEM E SÃO ALTAMENTE CALUNIOSAS!

Cliente realizou a compra do material no dia: 27/12/2025.

Realizou o Download dos materiais e fez um total de 6 acessos a plataforma, sendo o último no dia 07/01/2026.

Realizou o primeiro e único contato conosco através do WhatsApp, apenas no dia 07/01/2026 às 08:46, onde informou que não conseguia acessar os conteúdos e SIM, ACESSOU, não conseguiu abrir os arquivos por motivos esclarecidos abaixo. Mas acessou sim. Inclusive, aqui na reclamação as imagens que anexou, demonstram isso claramenteee.

Ás 12:35, no mesmo dia, nos enviou essa mesma mensagem que ela colocou aqui no site do reclame aqui.

A Kauany do meu suporte a respondeu por áudio ás 14:21 com as informações pertinentes para ajudá-la a solucionar o problema.

Às 14:23 você respondeu: Quero reembolso. (O que fica clara que você chegou determinada a querer o dinheiro e não uma solução)

Ás 14:23 a Kauany a enviou mais 1 áudio onde a informava que O REEMBOLSO HAVIA SIDO REALIZADO!

Ás 14:28 você respondeu: Já recebi o e-mail. (O que novamente deixa ainda mais claro que você chegou determinada a querer o dinheiro e não uma solução).

Ás 16:10 a Kauany educadamente agradeceu e disse que Deus a abençoe e ela não obteve mais respostas desde então e tudo certo.

OU SEJA: Não entendo a sua reclamação. Solicitou o reembolso no dia 07 ás 12:35, ás 14:37 já havia sido feita!

E ela fez, não por que você tinha razão, mas porque eu faço muita questão quando chegam pessoas com a sua intenção. Percebeu que ela nem mencionou o fato de não estar mais dentro do período assegurado por lei?

Agora, vamos por partes:

VOCÊ DISSE AQUI: Além disso, após a confirmação da compra, verifiquei que os arquivos em PDF disponibilizados não abrem, impossibilitando totalmente o acesso ao conteúdo adquirido. Trata-se, portanto, de vício do produto, conforme artigo 18 do CDC, uma vez que o material não cumpre sua finalidade básica.

E TE EXPLICO ABAIXO:

No arquivo 1 (anexado aqui na reclamação por você, cliente), demonstra o total e completo acesso a compra e aos materiais. Tudo certo!

No arquivo 2, o ícone para realizar o Downlound aparece como se não tivesse como ser lido pelo dispositivo utilizado.

No arquivo 3, a foto principal da capa não aparece, mostrando claramente falha de leitura de dispositivo, internet ou etc.

Na maioria desses casos, o leitor de PDF do dispositivo do cliente, está desatualizado ou inoperante (nesses casos, reinstale App ou tente de outro aparelho).

A compra foi realizada, a cliente recebeu o acesso como deveria ser. Se o equipamento do mesmo não tem acesso ao leitor de PDF atualizado ou capacidade para download, não é minha responsabilidade.

Até aqui tudo bem! Tudo dentro da lei.

Aqui nesse campo de respostas eu não consigo anexar mensagens para demonstrar a veracidade das minhas informações, mas as tenho documentadas para maiores comprovações e esclarecimentos.

E VOCÊ MENCIONOU EM OUTRO CAMPO: No momento da compra, não ficou claro nem especificado de forma adequada que o produto se tratava exclusivamente de conteúdo digital (PDF), o que caracteriza falha no dever de informação, conforme previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

VOU TE EXPLICAR NOVAMENTE TAMBÉM:

Aqui no meu site, onde realizam a compra, 95% das imagens são demonstradas em COMPUTADORES, CELULARES, TABLET, NOTEBOOK e etc.

Os textos dos blocos, em 90% deles tem a descrição de se tratar de um LIVRO DIGITAL.

Poderia conferir com atenção, por gentileza?

https://leidianefonseca.com.br/meuterapeutachamadodeus/

Os anúncios que aparecem para as pessoas, demonstro um livro físico (melhor detalhes do livro, Tablet e etc, só aparece reflexo em câmeras quando tento filmar para demonstrar). A proposta do meu livro é que a pessoa possa imprimir do jeito que mais combina com ela. Isso está explícito também no site. E além do mais, o jeito que eu uso é impresso e eu também o vendo na modalidade Físico. E CLARO, QUE POR OUTRO VALOR. Isso é muito, muito evidente. Se ver algum fichário no valor de R$ 37,00 na qualidade do meu e compraraíi siim, está pedindo para cair em [Editado pelo Reclame Aqui].

Algum dia, você viu eu apontar para o meu livro físico em algum dos meus vídeos e dizer: por apenas R$37,00? Te garanto que nunca viu e jamais verá.

A pessoa clica em SAIBA MAIS e é direcionada para o site, para que ela compre e decide como será o dela a partir do arquico adquirido.

E a pessoa SÓ CONSEGUE REALIZAR A COMPRA DO DEVOCIONAL, APÓS PASSAR OBRIGATORIAMENTE POR ESSE SITE, QUE CONSTA SIIIM, MUITOOO CLARO, INÚMERAS INFORMAÇÕES QUE SE TRATA DE UM LIVRO DIGITAL.

Muitas pessoas têm a mania de não darem a devida atenção ao que compram, ler a página, ver e conhecer os detalhes e terceirizam a culpa para mim.

VOCÊ DISSE NOVAMENTE: Ressalto que, mesmo após o prazo de 7 dias, o CDC assegura o direito do consumidor quando há defeito no produto ou informação inadequada, o que claramente se aplica a este caso.

TE EXPLICO NOVAMENTE: Não houve defeitos no produto e nem mesmo informação inadequada. Houve falta de atenção da sua parte.

e NA MINHA PÁGINA DE VENDAS EU DEIXO ISSO BEEM CLARO! Se você tivesse lido, teria visto.

Lá está especificado que vocês tem 7 dias de garantia (assegurados por lei).

Ou seja, a partir do momento que realiza o primeiro contato (dentro dos 7 dias) e informa a solicitação, não tem mais com o que se preocupar, porque passa a ser nossa responsabilidade e dever.

E QUANDO DISSE DE NOVO: O reembolso integral do valor pago, tendo em vista a falha na prestação do serviço e a impossibilidade de uso do produto.

Ressalto que, mesmo após o prazo de 7 dias, o CDC assegura o direito do consumidor quando há defeito no produto ou informação inadequada, o que claramente se aplica a este caso.

TE EXPLICO NOVAMENTE: Eu não tinha NENHUMA OBRIGAÇÃO EM AUTORIZAR O ESTORNO APÓS OS 7 DIAS, POIS ESTÁ TUDO ASSEGURADO TANTO NA LEI DOS HOMENS, QUANTO NA LEI DE DEUS.

Você nem precisava ter tentando achar tantos problemas que não se sustentam. Viu que o estorno foi imediato e neem resistiram?

Elas sabem bem o que eu prezo, que é, que fique e o que é melhor e deixe ir, o que não faz sentido ficar e que não condiz com o meu propósito.

Enfim

Sigo a disposição para maiores esclarecimentos.

Att:.Leidiane Fonseca!