Suporte não resolve nada

Olá, boa tarde!

Tudo bem?

Aqui é a Leidiane Fonseca!

Sua compra e contato foram efetuadas no SÁBADO.

Nosso atendimento e suporte, ocorre de Segunda a Sexta-feira, no horário de 08:00 ás 17:00.

Visualizei aqui com a minha equipe e em nosso sistema, e felizmente já foi atendida e ficou tudo certinho, correto?

Apenas para registrarmos e formalizarmos aqui na reclamação:

A cliente realizou a compra no dia 03/01/2026 (SÁBADO) e nos contatou através do Direct do Instagram às 06:12 no mesmo dia, informando que havia colocado o e-mail errado e solicitando gentilmente a alteração do mesmo.

Abriu essa reclamação aqui no Reclame Aqui, também no dia 03/01/2026 às 13:22.

Assim que minha equipe retomou os atendimentos na Segunda-feira, a cliente e a Sara da minha equipe a atendeu. Elas mantiveram a conversa em "tempo real". A cliente prontamente e educadamente a informou todos os dados necessários e a mudança foi realizada com êxito pela minha equipe.

Caso necessite de mais alguma informação, sigo à disposição para maiores esclarecimentos.

Muito obrigada!

Att:.Leidiane Fonseca

Observação: Eu gosto de colocar as datas e horários das nossas respostas também, mas eu não consegui encontrar qual a data e horário que minha equipe a respondeu certinho e por isso eu não informei. E eu só vi a notificação da sua reclamação aqui, hoje a tarde e eu não quis demorar mais para responder. Mas sigo a disposição para informar aqui também, assim que eu tiver uma posição da minha equipe. E caso queira adicionar essa informação logo abaixo na sua resposta, não tem problema, está bem?!

Obrigada!

Olá!

Consegui ter acesso a informação de quando foi solucionado.

Ajuda solicitada no Sábado (03/01/2026) e Sábados, Domingos e Feriados, não há atendimento de suporte.

Respondido e solucionado pela minha equipe assim que retomaram os atendimentos na Segunda-feira (05/01/2026).

O fato de não ter atendimento aos finais de semana e feriados, não trás nenhum tipo de prejuízo ao cliente, pois os mesmos, tem direitos assegurados por lei, de estornos e etc, dentro do prazo de 7 dias para que apresentem qualquer tipo de solicitação e recebimento do estorno do valor investido caso desejado.

Obrigada!