Atraso na conclusão de financiamento imobiliário e falta de atendimento da Mlar
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:48
ID: 254640625
Estou enfrentando um enorme transtorno com a Mlar em razão da completa falta de atendimento e da demora injustificada na conclusão do meu financiamento imobiliário.
A previsão contratual para assinatura do financiamento era no mês de abril. No entanto, mais de quatro meses se passaram e, até o momento, o processo não foi concluído. Nesse período, o valor do imóvel continua sendo corrigido pelo INCC, aumentando mês após mês, sem que eu tenha dado causa ao atraso.
Tenho plena ciência de que o financiamento envolve a Caixa Econômica Federal e a construtora, mas o consumidor não pode ser penalizado pela morosidade existente entre as empresas. Enquanto elas não resolvem as pendências internas, eu continuo arcando com sucessivos aumentos no valor do imóvel.
O mais preocupante é a absoluta falta de atendimento. A Mlar disponibiliza apenas contato via WhatsApp, porém as mensagens simplesmente não são respondidas. Não existe um canal telefônico efetivo, o consultor responsável não responde e a equipe da Aprove também permanece em silêncio. Ou seja, além de não haver solução para o problema, também não há qualquer informação ou previsão sobre o andamento do processo.
Como se isso não bastasse, a Caixa Econômica Federal está condicionando a aprovação do financiamento à contratação de tarifas e produtos de relacionamento. Solicitei auxílio da Mlar para intermediar essa situação, mas, novamente, não obtive qualquer retorno.
Estamos prestes a entrar em mais um mês, o que significa nova incidência de correção pelo INCC e, consequentemente, novo prejuízo financeiro causado exclusivamente pela demora na conclusão do processo.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa ausência de suporte ao cliente. É inadmissível adquirir um imóvel e ficar meses sem qualquer posicionamento, sem atendimento e acumulando prejuízos financeiros por falhas que não foram provocadas pelo comprador.
Solicito que a Mlar apresente uma solução imediata para a assinatura do financiamento, forneça um posicionamento oficial sobre o atraso e apresente uma proposta para reparar os prejuízos decorrentes das sucessivas correções do INCC durante esse período de inércia.
Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para buscar a responsabilização pelos prejuízos sofridos e pela evidente falha na prestação dos serviços.