O que aconteceu
Distrato com prejuízo após orientação errada da assessoria
Em outubro de 2025, procurei o estande de vendas do empreendimento M.lar Santa Marina em busca de informações sobre os apartamentos disponíveis. Desde essa data, venho tratando a compra de uma unidade na torre 01, primeira fase liberada para venda no empreendimento.
Após muita conversa e várias idas ao estande, fechei negócio com a garantia de que teria o financiamento aprovado pela caixa econômica no valor que precisava após consulta da assessoria financeira oferecida pela M.lar.
Contudo, após um vai e volta de solicitações de documentos pela assessoria, o financiamento aprovado previamente, foi negado pelo banco. Desde então, venho solicitando a restituição dos valores pagos, uma vez que o distrato não estaria se dando por vontade minha, e sim, por uma impossibilidade que foi maquiada pela assessoria dando a [Editado pelo Reclame Aqui] resposta positiva inicialmente. Desde o primeiro momento, me foi garantido que, em caso de negativa, todo o valor seria restituído, inclusive pelo representante da assessoria que presta plantão no estande instruindo os clientes de como apresentar as documentações solicitadas.
No dia 27 de julho de 2026, conforme orientação, entrei com o pedido de distrato devido a não aprovação do banco, e após o prazo de D+05 dias úteis dado pela construtora, veio no dia 05 de agosto de 2026, com um dia de atraso, a resposta de que não teria valor nenhum a restituir dos R$ 10.648,64 pagos (valor corrigido até a data), e que, além disso, teria um saldo devedor de R$ 11.456,85.
Desde então venho tentando que avaliem meu caso para a restituição dos valores, visto que, novamente digo, o distrato está ocorrendo por negativa do banco responsável pelo financiamento das unidades do empreendimento, que antes havia sido informado que tal aprovação existia e estava efetivada.
Peço que através desse canal a M.lar analise o caso com prioridade, e seriedade devida, visto que desde o início das tratativas me foi assegurado a devolução dos valores em caso de negativa do responsável bancário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
M.lar Empreendimentos respondeu
28/08/2026 às 20:22
Prezado Diego,
O seu relado foi recebido e acolhido com a devida atenção. Após o registro da manifestação, realizamos contato telefônico para ouvir toda a sua experiência vivenciada ao longo do processo.
Para nós, essa escuta é fundamental, pois nos permite compreender a percepção do cliente, identificar eventuais falhas e oportunidades de melhoria em nossos processos e, principalmente, buscar uma solução adequada para a situação apresentada.
Conforme conversado, estamos conduzindo internamente as tratativas necessárias e atuando para que o assunto seja concluído sem prejuízos a você, conforme lhe foi esclarecido em nosso contato.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca pela melhor solução.
Permanecemos à sua total disposição e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais positiva com a nossa empresa.
RELACIONAMENTO COM CLIENTE M.LAR
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Meu dinheiro será devolvido sem correção monetária, porém o prazo de pagamento é de mais de um mês. Sendo que paguei todas as parcelas em dia, na sua maioria, se nao todas, fiz o pagamento bem antes da data de vencimento.