NATUKA PET CHEWS BRAZIL FAZ DESCASO COM PRODUTO DANIFICADO E RECUSA REEMBOLSO
Resolvido
Salvador - BA
15/06/2026 às 16:45
ID: 251451087
NATUKA PET CHEWS BRAZIL FAZ DESCASO COM PRODUTO DANIFICADO.
Comprei na Natuka, ñ foi minha primeira comra, por me sentir mais segura, em ser uma empresa natural.
Antecipadamente, dentro de um prazo que atendesse minha necessidade, fiz compras de desidratados e mordedores para amenizar os dados dos fogos de artifício nos dias de jogos do Brasil na copa de 2026 e nas noites das festas juninas (Nordeste).
A caixa chegou na sexta, 12/06/26 a tarde.
No ápice do primeiro tempo do jogo do Brasil, dia 13/06/26 abri para entregar algo duradouro, fui para o chifre, quando retirei da embalagem, noooossssa uma desagradável e frustante surpresa, estama tomado de mofo, mesmo com o saquinho antimofo lá dentro.
Fiquei horrorizada, pq me deu insegurança de consumir os demais produtos da caixa.
Não sei até que ponto esse mofo passa pela embalagem, porque as raízes do mofo, vão além do que os olhos podem enxergar.
Obviamente não ofertei aos meus pets. Imediatamente fiz contato pelo whatsapp e pelo e-mail SAC da empresa NATUKA PET, por ser final de semana, aguardei algum contato no dia útil seguinte, segunda-feira, 15/06/26, nada aconteceu.
Fiz novos registros de e-mail, whatsapp, fale conosco, comentários em postagens e marcações do instagram.
Só insucesso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], não só pela compra em si, pelo atendimento pós venda.
Mas por todo o contexto, a confiança depositada e a decepção na sequência.
Pedido: *****
Chave NFe: *****
Quero o mínimo, reembolso do valor que paguei.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:56
Olá!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a experiência relatada.
Sabemos o quanto é importante contar com um atendimento ágil quando surge qualquer dúvida ou preocupação com um produto. Por isso, gostaríamos de esclarecer que, assim que conseguimos estabelecer o contato e reunir as informações necessárias para análise do caso, nossa equipe realizou o primeiro atendimento em menos de 24 horas e a situação foi prontamente solucionada.
Conforme alinhado, foi realizado o estorno referente ao valor da unidade do produto que apresentou a alteração relatada. Além disso, disponibilizamos um desconto de 15% para uma próxima compra em nosso site, válido para utilização dentro do prazo de 3 meses.
Em relação ao produto, trabalhamos exclusivamente com matérias-primas naturais de origem animal, sem utilização de conservantes químicos. Embora adotemos rigorosos controles de qualidade, armazenamento e inspeção, intercorrências pontuais podem ocorrer quando se trabalha com produtos naturais. Ainda assim, reforçamos que situações como a relatada são atí[Editado pelo Reclame Aqui] dentro do histórico da empresa e não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter.
Agradecemos por trazer seu relato e pela confiança que já depositava na Natuka em compras anteriores. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Natuka
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 22:37
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6