O que aconteceu
Entrei no site coloquei um kit( 2 calcinhas) no carrinho, quando ia fechar vi o valor do frete alto e desisti.
A empresa me chamou pelo WhatsApp e fez uma proposta de pagar um parte do frete e mandar mais uma calcinha de brinde.
Além de demorar muito para chegar quando chegou o brinde não veio. Fiz contato pelo WhatsApp informando e a solução dada foi me dar desconto em uma próxima compra.
Como fazer outra compra com uma empresa que não cumpre o que foi combinado.
Péssimo atendimento.
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4Interações da reclamação
M MARIA LINGERIE respondeu
02/10/2026 às 12:11
Olá, Alessandra Santos [Editado pelo Reclame Aqui] ! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Esclarecemos que o seu pedido foi processado corretamente em nosso sistema, dentro do combinado inicialmente. O que ocorreu foi uma falha pontual em nossa expedição, que acabou não incluindo o brinde combinado no envio e reconhecemos essa falha.
Como forma de reparar o ocorrido, nos comprometemos a liberar um crédito referente ao valor do brinde para ser utilizado em sua próxima compra conosco. Essa já era a solução proposta no atendimento via WhatsApp, e seguimos à disposição para confirmá-la e aplicá-la assim que você desejar.
Entendemos sua frustração e reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua próxima experiência seja melhor.
Atenciosamente,
Equipe [M maria lingerie]