O que aconteceu
Fiz uma reserva com aproximadamente um mês de antecedência em um restaurante para a realização do batizado do meu filho, um momento extremamente importante para minha família.
Desde o início, deixei claro que não se tratava de uma reserva comum, mas sim de um evento com convidados, organização prévia, decoração planejada e convites já enviados. O ambiente escolhido não foi por acaso optei especificamente por um espaço mais arejado e reservado, considerando que meu bebê ainda é muito pequeno e que também temos uma familiar em tratamento de saúde, o que exige ainda mais cuidado.
Para minha surpresa e indignação, às vésperas do evento, fui informada de que houve uma confusão de datas por parte do restaurante e que o espaço previamente reservado por mim não estaria mais disponível. A solução oferecida foi a troca por outro ambiente, totalmente diferente do que havia sido combinado e do que motivou minha escolha inicial.
Estamos falando de um erro grave de gestão e organização, que demonstra total falta de respeito com o cliente. Não é aceitável que, após um mês de planejamento, o estabelecimento simplesmente altere as condições da reserva por falha interna.
Essa situação me causou transtorno, estresse e a necessidade de reorganizar um evento importante em cima da hora, o que é extremamente desgastante.
Diante disso, optei pelo cancelamento da reserva e registro aqui minha insatisfação com a condução do caso.
Espero que o estabelecimento reveja seus processos internos para que outros clientes não passem pelo mesmo tipo de situação.