Falta de Retorno e Paralisação da Obra: Descaso da Construtora com o Cliente

Prezado Roger;

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao andamento da obra. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.Andamento da obra: Sua obra não está paralisada e segue em fase final de execução. Restam apenas a última demão de pintura e a instalação das louças para que possamos realizar a entrega. Portanto, o andamento está dentro do esperado e em breve a unidade será concluída.
2.Sobre a notificação de paralisação: De fato, trabalhamos em sua maioria com a Caixa Econômica Federal (aproximadamente 95%). Eventuais mudanças na forma de liberação de recursos ou atrasos nos repasses podem exigir um período de reestruturação interna por parte da construtora. Isso ocorre porque, como empresa de médio porte, realizamos os investimentos de forma antecipada para garantir a continuidade da obra, recebendo posteriormente os valores liberados pelo banco. Essa prática visa preservar tanto a saúde financeira da construtora quanto os interesses dos clientes.
3.Canais de atendimento: Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para prestar esclarecimentos. Ainda que nem sempre a resposta ocorra de forma imediata, buscamos atender todas as dúvidas de maneira transparente e respeitosa.

Nosso compromisso é concluir sua obra com qualidade e dentro do padrão estabelecido. Reiteramos que em breve entraremos em contato para alinhar a previsão de entrega finalizada.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
MO CONSTRUTORA

Prezados, boa tarde.

A notificação de paralisação foi emitida pela própria empresa de vocês. Sendo assim, se a obra não iria realmente parar, qual o motivo de tal notificação?

Além disso, vocês mencionam que faltam apenas alguns ajustes para a entrega com excelência, porém já se passaram dois meses desde a última resposta e, nas últimas duas semanas, não houve nenhuma movimentação na obra, exceto visitas para coleta de fotos de medição. Nessa parte, de fato, o comprometimento é evidente: a comunicação é imediata. Já quando se trata do andamento da obra e do interesse do cliente, o cenário muda completamente, tudo é tratado apenas pelo sistema, com respostas limitadas a dois dias na semana.

A insatisfação com essa postura permanece, pois a sensação é de que precisamos implorar para que algo seja feito ou para obter qualquer retorno mais efetivo. Esse tipo de condução não condiz com o discurso de comprometimento e excelência que a empresa afirma ter.

******* que a obra se encontra na etapa final e, ainda assim, percebemos que, se não ficarmos constantemente acompanhando e cobrando, as coisas simplesmente não acontecem.

Se o comprometimento com o cliente é realmente uma prioridade da empresa, aguardamos, conforme o novo cronograma informado por vocês, a finalização dos serviços pendentes até o dia 14, bem como o contato do coordenador responsável para tratarmos da entrega.

Queremos apenas que nossa casa seja entregue pronta e com o mínimo possível de retrabalho, nada além do que foi contratado e prometido.

Prezado,
Agradecemos o seu contato e a manifestação detalhada de suas preocupações, as quais foram devidamente analisadas por nossa equipe.

Como construtora, frequentemente antecipamos recursos na obra antes de receber as medições, e a solicitação mensal de medição, mesmo em baixo avanço, é crucial para evitar o risco de reprogramação e descontinuidade dos repasses, o que impactaria o cronograma. Sua residência está na fase final os "ajustes" referem-se aos retoques e inspeções de qualidade (checklist de entrega).

A política de atendimento com dias limitados para resposta visa garantir que nossos coordenadores e fiscais mantenham o foco na execução e supervisão ininterrupta em campo, o que é essencial para o cumprimento do cronograma de todas as obras. Esta medida foi adotada para o melhor andamento geral.

Lamentamos os desconfortos vivenciados. Em 9 anos de mercado, somos uma empresa sólida, que assume suas responsabilidades com cordialidade e possui vasto número de clientes satisfeitos. Imprevistos são inerentes à construção, mas nosso compromisso é resolvê-los garantindo a qualidade. Nunca deixamos de entregar nenhum projeto e o seu não será exceção.

Solicitamos que o coordenador responsável faça o contato para agendarmos formalmente a vistoria e a entrega da sua casa pronta, minimizando retrabalhos.

Desejamos que o senhor e sua família sejam muito felizes em sua nova moradia.
Estaremos sempre à disposição para o que for necessário em relação ao suporte pós-entrega.

Atenciosamente,
MO CONSTRUTORA.