Consorcio não contemplado e sem reembolso do valor pago

Prezada Sra. Vanessa,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação mencionada.

Inicialmente, ressaltamos que o consórcio é uma modalidade regulamentada pela Lei n *****/2008, na qual não existe garantia de contemplação em prazo determinado, sendo esta realizada exclusivamente por meio de sorteio ou lance, conforme previsto em contrato e na legislação vigente.
Dessa forma, a informação de que teria sido garantida contemplação em 2 meses não condiz com as diretrizes do produto e nem com as práticas adotadas pela empresa.

Além disso, reforçamos que:
Todos os clientes passam por um processo de validação pós-venda, realizado pela matriz, onde é confirmado o entendimento de que não há garantia de contemplação em data específica;
A conclusão do contrato ocorre somente após a concordância expressa do cliente com todos os termos contratuais;
Temos registros de que este procedimento foi devidamente realizado em sua adesão.

Sobre a devolução dos valores, esclarecemos que:
Nos casos de cancelamento, a restituição segue os critérios estabelecidos pela legislação vigente;
Conforme a Lei n *****/2008, o consorciado excluído tem direito à devolução dos valores pagos ao fundo comum, de acordo com regras contratuais e assembleias do grupo;
Os valores não são devolvidos de forma imediata integral, pois dependem do funcionamento do grupo e das condições previstas em contrato.

Por fim, informamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
M Pereira.

Bom dia!
Quero que vocês entrem em contato comigo atraves do meu numero de telefone para me provar o tal registro que vocês tem, conforme mencionado aqui em sua resposta.
Eu tenho gravações e mensgens da vendedora garantindo que eu seria sorteada pois o lance era alto. Os termos usados foram: Você sera sorteada rapidinho com esse valor de lance, quanto maior o lance, mais rapido você sera sortiada....Aguardo o retorno de vocês com o "tal" registro que foi feito em minha adesão.
Outra coisa, entraram em contato comigo hoje, de dois numeros dediferentes ( da MPERERIRA) me informando que vocês não atendem mais a Multimarcas e que eu devo me reportar a eles e não a vocês. Mensagem da senhora *****: HOJE A MPEREIRA NÃO TRABALHA MAIS COM A MULTIMARCAS, TODOS OS CONTRATOS DA MESMA RESPONDEM DIRETAMENTE A EMPRESA RESPONSAVEL QUE SERIA A PROPRIA MULTIMARCAS OK.
Sendo assim, eu solicito o registro que consta que eu fui devidamente informada em minha adesão.
ESTA MUITO CONFUSO TUDO ISSO, POR QUE A CADA HORA É FALADO ALGO DIFERENTE, AQUI, E ATRAVÉS DAS MENSAGENS PELO WHATS.