O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta, expressar meu total descontentamento com a experiência que tive ao adquirir um produto do anunciante https://******* no Mercado Livre, plataforma que até então considerava confiável.
Adquiri um espelho de 1,70m de altura, um item não só caro, mas também pesado e de difícil manuseio. Ao receber o produto, imediatamente percebi que o mesmo veio com defeitos significativos: o couro de acabamento estava se soltando e a parte de furação estava torta, com o suporte apenas do lado direito, impossibilitando a instalação na parede na posição desejada contrariando a descrição do anúncio que afirmava ser possível pendurá-lo de diferentes formas.
Dada a minha situação pessoal, onde cuido de meu pai que é doente terminal de câncer, não tenho condições de me deslocar de casa para realizar a devolução de um produto tão volumoso e pesado foi necessário a ajuda do zelador para transportar o espelho até minha residência. Adicionalmente, gastei R$*******,00 com mão de obra especializada para tentar instalar o espelho, o que acabou sendo inútil.
Ao procurar o suporte do anunciante https://*******, enviei fotos e detalhei os problemas encontrados, esperando uma solução justa e rápida. Contudo, para minha surpresa e indignação, recebi uma resposta onde minha reclamação foi simplesmente encerrada, com a alegação de que a negociação não cumpria com todos os critérios do Compra Garantida, sem mais explicações ou tentativas de resolver meu problema.
A resposta que obtive foi não apenas insatisfatória, mas também desrespeitosa, considerando o estresse e as dificuldades que já enfrento diariamente. O produto defeituoso agora está como um trambolho inútil no meio da minha sala, sem qualquer funcionalidade, ocupando espaço e me causando ainda mais transtornos.
A falta de assistência adequada e a negativa em me proporcionar uma solução viável transformaram o que deveria ser uma simples compra online em uma fonte de estresse e frustração adicionais.
Exijo uma solução imediata para este problema, seja através da coleta do produto em minha residência e o reembolso integral do valor pago, incluindo a mão de obra despendida, ou outra compensação que reconheça os transtornos causados.
Aguardo um posicionamento urgente e efetivo do https://*******