Falta de acompanhamento pós-procedimento médico e ausência de suporte da clínica
Respondida
Itapema - SC
26/02/2026 às 19:26
ID: 241801289
Realizei atendimento/procedimento com o Dr. *****, da empresa M S de Sousa Consultório Médico LTDA, esperando um acompanhamento adequado, principalmente em caso de intercorrências.
Após o procedimento, passei por uma fase de piora significativa, com sintomas que causaram grande desconforto físico e emocional. Busquei orientação médica e acompanhamento junto à clínica, porém não recebi o suporte necessário nem retorno adequado às minhas solicitações.
Ressalto que o acompanhamento pós-procedimento é parte fundamental de qualquer tratamento médico, sendo essencial para a segurança e recuperação do paciente. A ausência de assistência nesse período gerou insegurança e agravamento da situação.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar formalmente a insatisfação com o atendimento prestado, especialmente no que se refere ao pós-procedimento, e alertar outros pacientes sobre a importância de um acompanhamento contínuo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:16
Prezada Maiara,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a clínica disponibiliza um canal de suporte exclusivo ao paciente para acompanhamento pós-procedimento, justamente para orientação adequada durante todo o período de recuperação. No entanto, identificamos que, em momentos importantes desse período, mais especificamente durante os 2 meses posteriores ao procedimento, não houve retorno às tentativas de contato realizadas. Trata-se de uma fase em que a pele pode apresentar variações de textura, o que é esperado durante o processo de cicatrização de um peeling profundo, o que acabou limitando a possibilidade de um acompanhamento mais próximo.
Ressaltamos também que, conforme previamente explicado em consulta e devidamente descrito no Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), o procedimento realizado trata-se de um peeling químico profundo, o qual naturalmente envolve fases de reação cutânea mais intensas, incluindo vermelhidão, descamação e sensibilidade acentuada. Tais manifestações são esperadas e fazem parte do processo fisiológico do tratamento, não configurando, por si só, intercorrência.
Até o momento, não foram identificados elementos que caracterizem complicações fora do padrão previsto para o procedimento realizado, estando a evolução clínica compatível com o esperado.
Nosso suporte permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e orientações que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Madson Sales