Devolução de mercadoria , na troca
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2025 às 23:17
ID: 218180657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei umas peças pro meu caminhão na M Sam , acabou que uma não precisou trocar uma peça que é um tubo de ar fui trocar me falaram que já se passou dezessete dias , e para trocar é sete falei que não queria o dinheiro de volta tinha nota fiscal e o produto intacto e que ia pegar outras peças e pedi para abater o valor e ia completar o restante em dinheiro , disseram que não , agora tenho que ficar com um cano que não vou usar e deixei de comprar outras peças , pois fiquei indignado não poder devolver na troca, se fosse pra pegar o dinheiro de volta até entendo que passou o prazo , agora trocar pra abater o valor não custa nada pra vcs ainda ia fazer mais vendas
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:57
Olá, Sr. Fábio. Boa tarde!
Entendemos sua insatisfação, e reforçamos que seu feedback é importante para nós.
Sobre sua ******* os procedimentos informados no momento da compra através do panfleto que acompanha o ******* e estabelecidos com base no Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para trocas é de até 7 dias corridos após a emissão do *******. Após esse período, infelizmente, não conseguimos realizar trocas.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente.
Atenciosamente,
Equipe MSAM