Peça com defeito e má qualidade no atendimento da MSAM Distribuidora de Peças para Caminhão

Olá Sr. José,

Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos sua preocupação em relação à operação do seu caminhão.

Após recebermos seu contato relatando que a válvula adquirida em nossa loja não estava funcionando conforme esperado, nossa equipe realizou atendimento imediato e orientou sobre o procedimento de garantia previsto pelo fabricante. Em casos de suspeita de defeito de fabricação, é necessária a análise técnica da peça para identificação da causa da falha e emissão do respectivo laudo.

Mesmo antes da conclusão dessa análise, buscando evitar que o veículo permanecesse parado, nossa equipe ofereceu ao senhor a possibilidade de retirar outra peça para continuidade dos testes e restabelecimento da operação do caminhão. Essa alternativa foi disponibilizada justamente para minimizar qualquer impacto em suas atividades.

Reforçamos que a peça comercializada é aplicada ao veículo informado e que a análise do fabricante é uma etapa necessária para determinar se houve efetivamente um defeito de fabricação ou outra condição que possa ter influenciado o funcionamento do componente.

A MSAM atua há anos no mercado pautando suas relações pela transparência, respeito aos clientes e cumprimento das garantias oferecidas pelos fabricantes. Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do processo de garantia e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe MSAM

Sim forneram outra peça apois eu falar que ia acionar a polícia e a justiça e depois também deu falar com o vendedor porque o pessoal que faz essa parte só falou pra mim que eu teria que comprar outra peça sim eu quisesse funciona o caminhão ou eu teria que esperar 45 dias isso e correto uma coisa dessa eu falta de respeito com ni cliente uma opção dessa então eu teria que ficar com o caminhão parado 45 dias e uma piada né uma opção dessa em isso não insiste uma coisa dessa e sim mim forneram outra peça mais como eu falei depois deu falar que ia chamar a polícia e ia acionar a justiça e mesmo assim o pessoal que mim alteram no setor de troca não deram a mínima pra mim só depois que eu falei com um vendedor que ele mim atendeu muito bem foi que foi colecionado isso foi uma 2 horas a 3 horas de espera para forneram outra peça uma vergonha para a MSAM fazer uma coisa dessa com os clientes

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Sr. José

Respeitamos seu relato e lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento prestado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o seu primeiro contato informando a possível falha da peça, nossa equipe orientou sobre o procedimento de garantia exigido pelo fabricante e também informou a possibilidade de retirada de outra peça para que o caminhão não permanecesse parado durante a análise técnica.

Em nenhum momento a MSAM condicionou o fornecimento de uma nova peça ao acionamento de autoridades ou medidas judiciais. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para minimizar os impactos em sua operação, tanto que a alternativa de substituição foi apresentada por nossa equipe durante os atendimentos realizados.

Também entendemos que o prazo de análise do fabricante possa gerar insatisfação. Entretanto, trata-se de um procedimento técnico necessário para verificar a causa da ocorrência e determinar se há defeito de fabricação, garantindo segurança e transparência para todas as partes envolvidas.

Lamentamos sinceramente o tempo de espera e qualquer desconforto ocorrido durante seu atendimento. Seus apontamentos foram registrados e serão utilizados para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.

Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão da análise da peça e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe MSAM