Atraso na entrega de vestido e mau atendimento ao cliente

Prezada,

Sua reclamação omite fatos essenciais e induz terceiros a erro.

O pedido permaneceu temporariamente retido em nosso setor de análise antifraude porque a compra foi realizada em seu cadastro, porém utilizando cartão de crédito de titularidade diversa. Nesses casos, por medida de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção do próprio titular do cartão, é obrigatória a apresentação da autorização expressa do titular, acompanhada da documentação solicitada.

Apesar de diversas solicitações encaminhadas por e-mail, a documentação necessária somente foi enviada por você na segunda-feira, dia 06/07/2026. Após o recebimento, a documentação foi analisada, aprovada pelo setor financeiro e você foi formalmente informada de que o prazo de processamento e envio passaria a ser contado a partir da aprovação cadastral, uma vez que, até então, o pedido encontrava-se pendente exclusivamente por ausência da documentação de sua responsabilidade.

Portanto, é absolutamente improcedente a alegação de atraso imputável à empresa, pois a liberação do pedido dependia do cumprimento de exigência de segurança decorrente da própria forma de pagamento escolhida.

A divulgação de informações incompletas e que atribuem responsabilidade à empresa por fatos provocados pela própria consumidora caracteriza conduta incompatível com a boa-fé objetiva, podendo ensejar a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar a imagem, a reputação e os direitos da M. Sofia Store.

Reiteramos que toda a comunicação, as solicitações de documentos, o envio da autorização pelo titular do cartão, a aprovação do setor financeiro e os respectivos registros encontram-se devidamente documentados e poderão ser apresentados perante os órgãos competentes, caso necessário.

Atenciosamente,

M. Sofia Store