***** - Cancelamento Injustificado e Falta de Estorno Após Prazo Informado
Não resolvido
Vitória - ES
01/07/2026 às 15:03
ID: 252820821
Volto a registrar reclamação contra a M. Sofia Store referente ao *****, pois até o momento meu problema continua sem solução.
O pedido possuía previsão de entrega para 08/06/2026, porém o produto não foi entregue dentro do prazo informado. Diante disso, em 09/06/2026 solicitei formalmente o cancelamento da compra por e-mail e também registrei uma reclamação nesta plataforma.
Em resposta anterior nesta plataforma, fui informada de que o prazo correto seria, na verdade, de 21 dias úteis, com previsão até 23/06/2026. Resolvi aguardar. No entanto, mesmo após esse prazo, o pedido continuava com status de preparando o envio, sem código de rastreamento, sem comprovação de postagem e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Posteriormente, no dia 25/06/2026, recebi um e-mail automático da empresa informando: Cancelamos seu pedido ***** por falta de aprovação cadastral. Entretanto, essa justificativa é contraditória, pois o pedido já havia sido aprovado anteriormente, o pagamento foi processado e a compra permaneceu ativa por semanas, inclusive com status de preparação para envio.
Além disso, após esse e-mail automático, não recebi qualquer retorno adicional, confirmação do estorno, prazo para devolução do valor ou qualquer esclarecimento sobre o andamento da situação. Já realizei diversas tentativas de contato e sigo sem solução.
Solicito um posicionamento definitivo da empresa, com confirmação do cancelamento e do estorno integral do valor pago. Caso a situação continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:42
Prezada,
Em atenção à manifestação da consumidora, a M. Sofia Store esclarece que o pedido n ***** foi regularmente cancelado a pedido da própria cliente, em razão de sua opção por não aguardar o prazo de entrega informado pela empresa.
Conforme previamente esclarecido, o prazo aplicável ao pedido era de até 21 (vinte e um) dias úteis, informação constante nas condições da compra. Ainda assim, por manifestação expressa da consumidora, foi solicitado o cancelamento da aquisição antes da conclusão desse prazo, pedido este que foi prontamente acolhido pela empresa.
O cancelamento foi efetivamente processado em 25/06/2026, sendo o estorno integral solicitado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento, ou seja, por meio do cartão de crédito. Ressalta-se que, por determinação das administradoras de cartão e das instituições financeiras, o reembolso não é realizado via PIX ou outro meio diverso daquele utilizado na transação original.
Após a solicitação do estorno pela loja, o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado à consumidora passa a depender exclusivamente da operadora do cartão de crédito e de seus procedimentos internos, não estando sob controle da empresa. Eventuais informações sobre a data de lançamento do crédito na fatura deverão ser obtidas diretamente junto à administradora do cartão.
Dessa forma, a M. Sofia Store informa que todas as providências que lhe competiam foram devidamente adotadas, inexistindo qualquer pendência por parte da empresa quanto ao cancelamento e ao processamento do estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
M. Sofia Store
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 07:46
Até o atual momento (16/07), 21 dias depois do cancelamento, nenhum comprovante de estorno foi enviado pelo e-mail, mesmo sendo solicitado algumas vezes. Já entrei em contato com meu banco e meu gerente, que afirmaram que não receberam nenhuma solicitação e nem tentativa de contato. Por isso, já estou tomando medidas com o PROCON.
Enfim, não recomendo essa loja a ninguém. Se você entrou no reclame aqui pra avaliar se deve comprar algo ou não, NÃO COMPRE!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:08
Vestido não foi enviado. Realizado cancelamento há 25 dias, após insistencia, porém até o atual momento permaneço sem nenhum comprovante de reembolso. Feito contato com o banco que tambem afirmou não ter nenhum pedido de solicitação de cancelamento da compra. [Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem! Já dei entrada no PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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