Compra de Vestido com Promessa de Entrega Urgente Não Cumprida e Falta de Credibilidade da Loja
Em réplica
Niterói - RJ
08/06/2026 às 07:29
ID: 250753945
Realizei uma compra no dia 29/05, somente após a vendedora ter me certificado que após a compra por eu morar no Rio de Janeiro, o vestido seria entregue no outro dia. No momento da compra ainda falei sobre pagar um motoboy e fui certificada que não teria necessidade. Entrei em contato no dia 03/06 e fui informada que o vestido já tinha sido postado. Além de não ter sido entregue no dia seguinte, o prazo da entrega é hoje e verifiquei que o vestido sequer foi postado. A grande questão é a falta de confiança e credibilidade que a loja passa, que não cumpre o prometido. No momento do ato da compra eu informei o dia que precisaria usar o vestido, mas aparentemente são pensam no lucro
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:35
Prezada Cliente,
Sua manifestação não corresponde aos fatos ocorridos durante a negociação.
Conforme registrado em nossos atendimentos, foi apresentada a possibilidade de envio por motoboy, com o respectivo valor do serviço informado previamente. A opção não foi contratada por sua livre escolha em razão do custo apresentado.
Também não houve qualquer promessa de entrega antecipada por parte da empresa. O pedido foi realizado dentro das condições comerciais divulgadas pela loja e permanece dentro do prazo informado no ato da compra. Ressaltamos ainda que houve feriado no período, circunstância que impacta a contagem operacional de processamento e logística.
Caso a necessidade fosse a retirada imediata da peça, existia a alternativa de aquisição presencial junto ao nosso revendedor autorizado localizado em Ipanema, permitindo que o produto fosse levado no mesmo momento.
Dessa forma, não procede a alegação de descumprimento de promessa de entrega ou falta de credibilidade da empresa. O pedido segue seu fluxo regular e dentro das condições contratadas no momento da compra.
Solicitamos que sejam aguardados os prazos aplicáveis ao pedido, os quais estão sendo integralmente observados pela empresa.
Atenciosamente,
M. Sofia Store
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:53
O único interesse da loja é não ter uma avaliação boa no reclame aqui, porque apesar de terem me respondido aqui deixaram de me responder em todos os outros canais de comunicação, apesar da insistência. A resposta da empresa não faz o menor sentido, na quarta feira dia 03/06, fui respondida que o vestido tinha sido coletado, no próprio site de acompanhamento enviado pela empresa conta que o vestido sequer foi postado até o momento. Mesmo sabendo que o vestido não será entregue hj a empresa preferiu escrever uma resposta genérica somente para se defender, sem nenhum intuito de solucionar o problema do consumidor.