Demora e falta de comprovante de estorno após extravio de pedido
Em réplica
Betim - MG
02/07/2026 às 19:30
ID: 252952717
Após relatar minha experiência com a empresa, percebi uma grande diferença na forma como as demandas são tratadas. Houve agilidade apenas quando se tratou da solicitação de remoção da publicação, enquanto as solicitações relacionadas à solução do meu problema não tiveram o mesmo retorno.
Solicitei diversas vezes o comprovante de [Editado pelo Reclame Aqui] informado pela empresa, porém, até o momento, não recebi nenhum documento que comprove a realização desse procedimento, mesmo tendo seguido todas as orientações repassadas e enviado os e-mails solicitados.
Meu pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui] e, por conta disso, precisei arcar com a compra de outro vestido em cima da hora para um evento importante, o que me causou [Editado pelo Reclame Aqui] e transtorno significativo.
Registro este relato com base na minha experiência real como consumidora, pois considero importante que outros clientes tenham ciência de como a situação foi conduzida no meu caso.
Até o momento, sigo sem o comprovante do [Editado pelo Reclame Aqui] e sem a resolução completa do problema.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 19:59
Prezada,
A M. Sofia Store esclarece que as alegações apresentadas não refletem integralmente a realidade dos fatos.
Inicialmente, cumpre destacar que o pedido da consumidora não deixou de ser entregue por qualquer falha da M. Sofia Store, mas em razão de extravio ocorrido durante o transporte realizado pela Loggi, circunstância alheia à vontade e ao controle da empresa.
Após a confirmação do extravio, verificou-se que o produto adquirido já se encontrava esgotado em estoque, impossibilitando o reenvio da mesma peça. Diante dessa situação, a M. Sofia Store adotou imediatamente a medida cabível, realizando o estorno integral do valor da compra em 22/06/2026, às 12h30, inexistindo qualquer retenção indevida de valores.
Cumpre esclarecer, ainda, que o comprovante da operação de estorno foi encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado pela própria consumidora, conforme os registros da empresa, inexistindo qualquer pendência por parte da M. Sofia Store.
Ressalta-se que, após a efetivação do estorno pelo estabelecimento comercial, a compensação e a disponibilização do crédito passam a depender exclusivamente dos procedimentos operacionais da administradora do cartão de crédito e da instituição financeira responsável, etapas que fogem ao controle da empresa.
A M. Sofia Store adotou todas as providências cabíveis de forma tempestiva, prestando os esclarecimentos necessários e cumprindo integralmente suas obrigações. Assim, não procede a alegação de que a empresa permaneça omissa ou que exista qualquer pendência relacionada ao pedido, uma vez que o estorno foi regularmente processado e a respectiva comprovação foi enviada ao e-mail informado pela consumidora.
Atenciosamente,
M. Sofia Store
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 20:11
Informo que não localizei em minha caixa de entrada, nem na caixa de spam, qualquer e-mail contendo comprovante de estorno referente ao meu pedido.
O único e-mail recebido foi o de cancelamento do pedido por questão cadastral, o qual não trata do estorno mencionado.
Diante disso, solicito, por gentileza, o reenvio do comprovante de estorno, ou ao menos o envio de evidências objetivas de que o e-mail foi realmente encaminhado, como data, horário de envio e endereço de destino utilizado.
Permaneço no aguardo da confirmação formal do procedimento.
Reitero que não recebi, até o momento, qualquer e-mail contendo comprovante de estorno referente ao meu pedido.
Verifiquei todas as caixas da minha conta (entrada, spam e lixo eletrônico) e não localizei o referido envio.
Diante disso, solicito que seja encaminhada a comprovação objetiva do estorno alegado, contendo obrigatoriamente: data de envio do e-mail, horário, e endereço de e-mail destinatário utilizado.
Sem esses dados, não é possível confirmar a informação prestada.
Permaneço no aguardo do envio da documentação solicitada.