Demora no estorno de pedido devolvido e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail.

Prezada,

Após análise interna, informamos que não foi localizada qualquer compra vinculada aos dados apresentados nesta manifestação. O CPF, nome e demais informações fornecidas não constam em nossa base de clientes, tampouco foi anexado qualquer documento comprobatório da alegada relação de consumo, como número de pedido, nota fiscal, comprovante de pagamento ou qualquer outro elemento mínimo que permita a identificação da suposta compra.

Dessa forma, não há como validar as alegações apresentadas nem adotar qualquer providência sem a devida comprovação dos fatos narrados.

Caso a reclamante seja efetivamente cliente da empresa, solicitamos que encaminhe a documentação pertinente para análise, incluindo número do pedido, nota fiscal e comprovante de pagamento, por meio dos canais oficiais de atendimento.

A empresa mantém total compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a solução de demandas legítimas, permanecendo integralmente à disposição para atender e resolver eventuais problemas de clientes reais, devidamente identificados e com vínculo comercial comprovado.

Atenciosamente,

M. Sofia Store

Tenho comprovante que comprei com vocês, como que não tem nenhuma compra ? Só se vocês estão se fingindo de loucos