Falha na troca e ausência de envio/estorno de vestido - M. Sofia Store

Prezada Sra.,

A M. Sofia Store repudia integralmente as alegações apresentadas, por não refletirem a realidade dos fatos.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o produto adquirido foi entregue exatamente conforme o pedido realizado, qual seja, modelo Laralinda, na cor Serenity e no tamanho M, sem qualquer vício de fabricação, defeito, erro de envio ou divergência em relação à compra efetuada.

A própria consumidora reconheceu que o vestido foi recebido corretamente, ***** código Loggi. Sua solicitação de troca decorreu exclusivamente de uma preferência pessoal, pois desejava substituir a cor Serenity pela cor Celeste, opção distinta daquela originalmente adquirida.

No momento da solicitação, foi informado de maneira clara e transparente que a cor pretendida encontrava-se esgotada em estoque. Ainda assim, visando atender à cliente de forma excepcional e demonstrando total boa-fé, a M. Sofia Store comprometeu-se a solicitar uma nova produção junto ao fabricante, procedimento que possui prazo aproximado de 60 dias, informação expressamente comunicada durante o atendimento.

Dessa forma, não procede a afirmação de que houve descumprimento contratual ou qualquer falha na prestação do serviço. Também é absolutamente inverídica a alegação de que teria ocorrido extravio de registros em razão de suposto erro de funcionário. Tal fato jamais ocorreu e não corresponde aos procedimentos internos da empresa.

Ressalta-se, ainda, que a troca solicitada não decorreu de defeito do produto ou erro da fornecedora, mas sim de uma liberalidade da empresa em atender ao interesse particular da cliente, mesmo diante da indisponibilidade imediata da cor desejada.

A invocação do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica ao presente caso, uma vez que a oferta foi integralmente cumprida pela empresa, que entregou exatamente o produto adquirido. A troca por outro item, de cor diversa e indisponível em estoque, constitui procedimento distinto da obrigação originalmente assumida pela fornecedora.

Assim, não há qualquer fundamento jurídico que imponha o cancelamento da compra ou o estorno dos valores, especialmente porque a empresa permanece cumprindo o procedimento de troca nos exatos termos informados à consumidora desde o início.

O vestido solicitado encontra-se em produção junto ao fabricante e será enviado dentro do prazo previamente informado.

Por fim, a M. Sofia Store reitera seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus consumidores, repudiando a divulgação de informações que não correspondem aos fatos efetivamente ocorridos e reservando-se o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis caso alegações [Editado pelo Reclame Aqui] venham a causar danos à imagem e à reputação da empresa.

Atenciosamente,

M. Sofia Store

Assunto: Réplica à resposta da M. Sofia Store Pedido de providências imediatas

Prezados,

Em resposta às alegações apresentadas, venho por meio desta manifestar minha discordância veemente, visto que a narrativa exposta pela empresa não condiz com o histórico real da negociação, conforme demonstrarei a seguir:

Quanto ao motivo da troca: É inverídica a alegação de que a solicitação de troca decorreu de mera preferência por outra cor. Conforme comprovam os prints anexos, minha solicitação sempre foi pela substituição do item original (cor Azul Celeste) por outro de mesma cor e modelo, porém em tamanho P. Em nenhum momento foi solicitada alteração de cor, tratando-se, portanto, de um pedido de ajuste de tamanho, mantendo as características originais da compra.

Quanto ao prazo de entrega: É igualmente inverídica a afirmação de que fui informada sobre um prazo de 60 dias para confecção. Possuo áudio da atendente da própria M. Sofia Store, no qual é expressamente comunicado que o pedido havia sido realizado e que o produto chegaria em um prazo de 3 a 4 dias. A expectativa de recebimento foi criada pela própria empresa, e não por mera interpretação minha.

Quanto ao status da entrega: A empresa informou que o produto chegou ao estoque no dia 29/06. Considerando que esta data já foi ultrapassada, o produto já deveria ter sido postado e entregue. Diante do exposto, solicito:

O envio imediato do código de rastreamento, caso o produto já tenha sido despachado;

Caso não tenha sido, que a postagem seja realizada com a maior urgência possível, sob pena de caracterizar descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor.

Quanto ao histórico: Ressalto que, em nenhum momento, aleguei que a devolução inicial se deu por defeito na peça. O procedimento de troca foi iniciado justamente para garantir que eu recebesse o produto no tamanho adequado, dentro das condições pactuadas.

Reitero meu interesse na resolução célere deste impasse, esperando que a M. Sofia Store honre o prazo de 3 a 4 dias informado por sua equipe de atendimento. Caso a situação não seja regularizada de imediato, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente, Larissa

ERRATA - Em nenhum momento foi pedida a troca de cor da SERENITY para CELESTE. Desde o início, a cor pedida foi a SERENITY (conforme comprova o documento ***** anexado). A unica razão do pedido de troca foi o tamanho: de M para P. E em relação a alegação de que teria ocorrido extravio de registros em razão de suposto erro de funcionário, a prova é o documento ***** anexado. Se for necessário, encaminho o audio que a atendente da loja me enviou relatando o ocorrido.

Acabei de falar com a empresa por whatsapp. Se houve interesse em resolver pelo whatsapp, retiro a reclamação. Só quero receber o vestido no tamanho P, já não me importa mais se azul celeste ou serenity. Aguardo uma posição da empresa.