Resposta sobre o transtorno com a compra, devolução e cancelamento!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 19:37
ID: 255074063
Foi efetuada uma compra de um vestido no dia 10 de junho aonde foi pago um valor de frete mais caro para chegar dia 18 de junho! Aconteceu um mega transtorno aonde meu pedido não foi enviado no dia correto, devido a uma falha da loja sobre os números do meu cep, perguntei sobre meu ***** no vários dias e ninguém me respondia, pois já tinha passado do prazo de entrega no dia 20 de junho a menina me retornou explicando que o correio devolveu o pedido e eu perguntei a mesma sobre a data de entrega, pois o casamento era dia 28 junho e eu precisaria desse vestido no dia, a mesma me disse que o vestido chegaria antes para eu não me preocupada que entregas de São Paulo para o Rio costumavam ser 1 a 2 dias úteis! Mandei várias mensagens pedindo o código de rastreio e ninguém me retornava, meu pedido só foi recolhido dia 23 de junho e até então chegaria em 1 ou 2 dias úteis no dia 27 junho, 1 dia antes do casamento mandei uma mensagem avisando que o vestido não tinha sido entregue e NINGUÉM me retornou, aliás o atendimento dessa loja pelo WhatsApp é péssimo, parecia que eu estava pedindo um favor! Mesmo assim confiei de que iria chegar, simplesmente não chegou, tive que alugar um vestido às pressas 1 dia antes do casamento, tenho as notas fiscais e todos os comprovantes do aluguel e simplesmente fiquei na mão e num prejuízo ENORME! O vestido só chegou dia 01 julho APÓS o casamento e quando eu já estava viajando! Eu não quero o vestido, eu não usei e nem vou usar o vestido, fora que eu pedi PP e o vestido que veio não é PP, parece até um G! Eu gostaria de devolver e cancelar a comprar, apenas isso, acho que já tive transtornos demais e um prejuízo enorme, só quero resolver da melhor forma, só que NINGUÉM responde o e-mail e ninguém da um suporte, na hora da venda é uma maravilha, mas na hora de resolver os problemas, já não posso dizer o mesmo, vamos ver se aqui alguém me retorna!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:13
Prezada Sra.,
A M. Sofia Store refuta as alegações apresentadas, uma vez que os fatos narrados não correspondem integralmente ao ocorrido.
Conforme registrado em nosso atendimento, a compra foi realizada diretamente pelo WhatsApp em razão de a própria cliente informar que não conseguia concluir o pedido pelo site. Durante a formalização da compra, o endereço informado continha inconsistência no CEP, o que ocasionou a devolução da encomenda pelos Correios por impossibilidade de entrega no endereço indicado. Trata-se de fato alheio à atuação da empresa, que somente pode despachar pedidos com base nas informações fornecidas pelo próprio consumidor.
Após a devolução da mercadoria, a cliente foi devidamente informada sobre o ocorrido e o pedido foi reenviado tão logo foi possível, utilizando os dados corretos. Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou omissão da empresa quanto à situação da encomenda.
O produto foi entregue exatamente conforme adquirido. Quanto à alegação de tamanho, esclarecemos que a peça enviada corresponde ao tamanho solicitado no pedido. Todas as medidas encontram-se disponibilizadas previamente em nossa tabela de medidas, cabendo ao consumidor consultá-la antes da conclusão da compra.
No que se refere ao pedido de devolução, esclarecemos que a M. Sofia Store possui política de trocas e devoluções amplamente divulgada e aceita no ato da compra. Todo o procedimento deve ser solicitado exclusivamente por meio do e-mail oficial da empresa, conforme informado em nossos canais de atendimento e em nossa política. Não há processamento de solicitações por WhatsApp ou Reclame Aqui.
Por fim, ressaltamos que a empresa sempre atuou dentro da boa-fé, prestando as informações cabíveis durante todo o processo. Eventuais alegações de prejuízos decorrentes da perda da finalidade do evento não decorrem de falha exclusiva da empresa, tendo em vista que o atraso foi diretamente relacionado às informações incorretas fornecidas para entrega.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer solicitação apresentada pelos canais oficiais, observando rigorosamente nossa política comercial e a legislação aplicável.