VESTIDO CHEGOU NA COR ERRADA E NÃO TIVE RETORNO

A M. Sofia Store impugna integralmente as alegações apresentadas pela reclamante, por não refletirem a realidade dos fatos e por serem desacompanhadas de qualquer elemento probatório apto a demonstrar a suposta falha na prestação do serviço.

Conforme os rigorosos procedimentos internos adotados pela M. Sofia Store, todos os pedidos são submetidos à conferência antes da expedição, sendo as etapas de separação, embalagem e despacho integralmente registradas por meio de gravação audiovisual. Os registros referentes ao pedido n ***** comprovam de forma inequívoca que o produto expedido corresponde exatamente ao item adquirido pela consumidora, inclusive quanto ao modelo e à cor constantes do pedido.

Dessa forma, não há qualquer evidência de erro imputável à M. Sofia Store, tampouco prova de que o produto efetivamente recebido seja diverso daquele regularmente expedido pela empresa.

Nos termos do art. 373, inciso I, do Código de Processo Civil, incumbe à parte autora o ônus de comprovar os fatos constitutivos de seu direito, o que não ocorreu no presente caso, limitando-se a apresentar alegações desprovidas de qualquer suporte probatório.

Ressalta-se, ainda, que a M. Sofia Store detém registros documentais e audiovisuais que demonstram a regularidade de todo o procedimento de expedição da mercadoria, os quais poderão ser apresentados, oportunamente, perante os órgãos competentes ou em eventual demanda judicial, caso necessário.

Não bastasse a ausência de qualquer comprovação da alegada divergência de cor, é certo que a mera alegação da reclamante não possui o condão de afastar a presunção de regularidade dos procedimentos internos da empresa, devidamente documentados e passíveis de verificação.

Diante da inexistência de qualquer falha na prestação do serviço ou de descumprimento contratual por parte da M. Sofia Store, não há fundamento fático ou jurídico que ampare o pedido de devolução dos valores, tampouco qualquer outra pretensão indenizatória decorrente dos fatos narrados.

A M. Sofia Store reitera seu compromisso com a boa-fé, a transparência e o cumprimento da legislação consumerista, colocando-se à disposição para apresentar todos os elementos de prova necessários ao completo esclarecimento dos fatos perante a autoridade competente.

É uma falta de respeito com o consumidor o que fizeram, tendo em vista que, conforme vocês bem salientaram, nos termos do art. 373, inciso I, do Código de Processo Civil, incumbe à parte autora o ônus de comprovar os fatos constitutivos de seu direito.

Pois sim, ocorre que tenho todas as fotos do vestido NA COR ERRADA, uma vez que pedi o vestido na cor verde MENTA e chegou no verde OLIVA, então as suas alegações não condizem com a verdade, já que não houve nenhum tipo de "conferência". Se vocês ao menos respondessem o email ou whatsapp, poderia comprovar.

Gostaria do reembolso do dinheiro despendido

E, além de tudo, eles disseram que ia resolver o meu problema APENAS se eu desativasse a reclamação no Reclame aqui, ou seja, além de estarem errados, ainda estão me coagindo.