Vestido Jenica recebido na cor errada, sem resolução pela loja.

Prezada,

Registramos nosso desacordo com as alegações apresentadas em sua manifestação.

Inicialmente, esclarecemos que seu contato foi respondido pela nossa equipe no mesmo dia em que a solicitação foi recebida, razão pela qual não procede a afirmação de ausência de retorno ou de atendimento.

Quanto à alegação de divergência de cor, informamos que o produto enviado corresponde exatamente à cor Verde Menta adquirida no pedido. A cor Verde Oliva comercializada pela empresa possui tonalidade significativamente mais escura, com aspecto próximo ao verde militar, característica facilmente verificável tanto nas fotografias oficiais do produto quanto nos registros internos de separação e embalagem.

Além disso, a expedição do pedido foi integralmente registrada por meio de fotografias e vídeos, os quais demonstram o produto efetivamente enviado à cliente, confirmando a conformidade com o item adquirido.

Ressaltamos ainda que variações de percepção de cor podem ocorrer em razão de iluminação ambiente, configurações de tela de celulares, computadores e monitores, circunstância amplamente conhecida no comércio eletrônico e que não caracteriza, por si só, erro no envio.

A empresa permanece à disposição para atender qualquer solicitação dentro dos procedimentos legais e das políticas de troca e devolução aplicáveis, sempre com base em fatos comprováveis e documentação objetiva.

Atenciosamente,

M. Sofia Store

No site aparece a opção das duas cores para este vestido. Verde menta e verde oliva. A cor do vestido que foi enviado é a cor verde oliva. E na descrição do pedido mostra a compra do vestido verde menta. São cores totalmente diferentes. Não é questão de variação da tonalidade referente à luz ou a tela do celular. É nítido e visível que são cores distintas.