Vestido não entregue e descaso da empresa com cliente, solicitação de cancelamento e estorno

Prezada,

Após análise de sua manifestação, esclarecemos que a modalidade de frete selecionada no ato da compra foi Jadlog Econômico, cujo prazo informado é de até 21 (vinte e um) dias úteis. Dessa forma, o pedido encontra-se integralmente dentro do prazo contratado, inexistindo qualquer atraso ou descumprimento por parte da empresa.

Por esse motivo, não há fundamento para cancelamento de um pedido que se encontra regularmente em processamento e dentro dos prazos previamente informados e aceitos no momento da compra.

Adicionalmente, informamos que, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, não realizamos cancelamento de pedidos em andamento durante o fluxo operacional e logístico.

Caso a consumidora não tenha mais interesse no produto após o recebimento, poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da data da entrega, observadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Nessa hipótese, o procedimento deverá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Dessa forma, o pedido seguirá normalmente seu fluxo de processamento e envio, respeitando os prazos contratados.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

M. Sofia Store

Após cerca de 1h da reclamação no Reclame Aqui, recebi o seguinte e-mail da empresa:

Boa tarde. Iremos fazer o cancelamento e estorno quando desativar a reclamação no reclame aqui. Atenciosamente, Emiliana Nunes - M. Sofia Store

Vocês deveriam saber que não é legalmente permitido vincular a solução do problema à retirada da manifestação do consumidor.

Quanto ao prazo de entrega mencionado por vocês na resposta acima, ela diverge das informações disponibilizadas pela própria loja. No momento da realização da compra e o acompanhamento do meu pedido no site consta expressamente a previsão de entrega para o dia 08/06/2026, conforme print em anexo. Além disso, até a presente data o pedido permanece com status de preparando o envio, sem registro de postagem ou código de rastreamento.

Assim como vocês mesmo sugeriram em outro e-mail com a seguinte fala: Se prefere resolver por outros meios, pode ficar a vontade. Após a retirada faremos o estorno imediato. Atenciosamente, Emiliana Nunes - M. Sofia Store, daremos seguimento ao processo via PROCON.

Atenciosamente,
Isabela

Prezada,

Conforme já informado, seu pedido encontra-se em andamento e já foi encaminhado para expedição. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento de um pedido que já está em processo de envio.

Ressaltamos que a política da empresa, disponibilizada em nossos canais oficiais, não prevê o cancelamento de pedidos em andamento. No entanto, caso não tenha mais interesse no produto, você poderá exercer seu direito de arrependimento após o recebimento da mercadoria, solicitando a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados da entrega, observadas as condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.

Dessa forma, neste momento, o procedimento adequado é aguardar a conclusão da entrega. Caso opte pela devolução após o recebimento, sua solicitação será analisada e processada nos termos da legislação aplicável e das políticas da empresa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

M. Sofia Store