Teclado de péssima qualidade.

Question

Comprei 1 teclado da fortrek em 13/10/******* o mesmo veio apresentar problema no mês 03/******* entrei em contato com a loja parceira do Magazine Luiza pois foi compra no site Destaquecarros enviei o teclado para RMA e me mandaram um teclado novo com outro numero de nota, porem hoje e dia 20/09/******* o teclado veio apresentar problema de novo nas teclas. Entrei em contato de novo com a loja Destaquecarros e falaram que não podem fazer mas nada por mim. 2 Teclados em menos de 1 ano deram problema mesmo com pouco uso pq trabalho o dia todo e uso somente aos finais de semana. Detalhe tive que arcar com os fretes de ida e volta para assistência técnica.

Accepted Answer

Olá boa tarde, conforme orientado ao cliente o produto possuí 6 meses de garantia, o teclado apresentou defeito pela primeira vez com 5 meses e foi trocado no 5 (quinto) mês de garantia. De acordo com o CDC, quando um produto entra em RMA (Troca, Manutenção, Garantia) próximo ao fim da garantia, o produto tem garantia renovada em 90 dias. Como o cliente está informando que o produto apresenta defeitos após 5 meses da troca devido a isso de acordo com o CDC o produto já não se encontra mais em garantia legal ou contratual fornecida pelo fabricante, por isso não poderíamos acionar a garantia novamente. Caso o cliente deseje pode entrar em contato diretamente com a Hayamax fornecedor da marca Fortrek e verificar se eles trocam o produto mesmo fora do prazo de garantia.

Teclado de péssima qualidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor