Terceirização de serviço do Bate e Volta Barreirinhas

Prezado,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de nos manifestarmos sobre a sua experiência com a American Trip. Lamentamos profundamente que a sua viagem aos Lençóis Maranhenses não tenha atendido às suas expectativas, e entendemos as frustrações relatadas em seu relato.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido em nosso contrato (Obrigações da Contratada, Cláusula 2), o serviço de transfer pode ser terceirizado quando necessário, sempre com o compromisso de assegurar que nossos parceiros sejam devidamente credenciados e licenciados para prestar o serviço de transporte. Lamentamos que a experiência com o veículo tenha sido desconfortável e que isso tenha impactado negativamente o início do seu passeio. Informamos que já estamos avaliando a situação do veículo utilizado para entender o que ocorreu e buscar alternativas para melhorar a experiência oferecida.

Em relação à situação do motorista e da comunicação, sentimos muito que o atendimento não tenha sido conforme o esperado. Embora a empresa prestadora de serviços terceirizados esteja contratualmente orientada a fornecer o melhor serviço possível, não temos controle sobre o comportamento e o estado emocional dos profissionais que atuam nesse setor. Contudo, levamos sua reclamação a sério e buscamos sempre agir de forma a solucionar qualquer problema. Vamos reforçar com nossos parceiros a importância de um atendimento cordial e informativo, para que situações como essa não se repitam.

Reiteramos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e nos comprometemos a tomar todas as medidas necessárias para garantir que nossas futuras operações sejam impecáveis, para que os nossos clientes possam viver a melhor experiência possível ao conhecer o Maranhão.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em uma próxima viagem, para que possamos superar as suas expectativas e proporcionar uma experiência à altura da qualidade que prezamos na American Trip.

Atenciosamente,
Equipe American Trip

o serviço de transfer pode ser terceirizado quando necessário - Pelo que vi isso acontece sempre, não é esporadicamente, na van havia pessoas de várias empresas o que mostra que isso é uma prática comum entre as empresas, isso deveria estar descrito na página da venda do serviço!
Sobre a van já há outras reclamações o que demonstra que é algo recorrente! Por fim não recomendo o serviço desta empresa e nem das outras que fazem uma terceirização não avisada do serviço com outras empresas, essa empresa e outras só fazem a intermediação, acho que nem tem veículos próprios para fazer o serviço!

Prezado (a),

Novamente, reiteramos nossas desculpas sobre o ocorrido e lamentamos, mais uma vez, a sua experiência pouco confortável durante o serviço de transfer para Barreirinhas.

Pontuamos, no entanto, que conforme descrito contratualmente, o serviço pode ser terceirizado, quando necessário, pela American Trip, sendo o contrato de assinatura entre cliente e empresa, a forma legal para a informação sobre tal serviço.

Evidentemente não desconsideramos o desconforto reportado nesta reclamação e compreendemos o descontentamento, contudo, reforçamos que as práticas adotadas seguiram os protocolos legais, bem como pontuamos que o veículo em questão tem amparo legal de circulação pela Agência Nacional de Transporte Terrestres (ANTT) e no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur).

Por fim, reforçamos que os contratos estabelecidos com nossos prestadores de serviços são continuamente revisados, observando-se o bom andamento dos serviços para a efetivação de sua renovação.

Agradecemos o feedback e seguimos à disposição para sanar dúvidas vindouras e garantir aos próximos usuários que as operações mantenham o nível de excelência que somos habituados a executar.

Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta Voltaria a fazer negócio se refere à American Trip e não aos serviços terceirizados.

Atenciosamente,
American Trip