Resolvido

Terceirização de serviço do Bate e Volta Barreirinhas

M.v.c.bezerra

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Estive no inicio do mês de dezembro em São Luís e com indicação do hotel contratei a empresa American Trip para conhecer os lençóis maranhenses num bate e volta partindo de São Luís, porém quando foram no nosso hotel para nos levar aos lençóis era outra empresa, chamada Guilherme Receptivo, uma pessoa bem antipática no recebeu, não nos explicou direito sobre o passeio, nem quis receber o valor da outra parcela do pagamento do passeio. Agora vem uma das piores viagens que eu já fiz, a van desta outra empresa que não nos foi comunicado que seria feito por uma empresa terceirizada era horrível, foi uma adaptação mal feita de bancos numa Mercedes Bens, os bancos estavam inclinados para frente, você ficava sentado se segurando para não cair embaixo do banco da frente, e o espaço era minúsculo, eu com apenas 1,70 metros fiquei grudado no banco da frente, agora imagine ficar assim por 4 horas? Uma total falta de respeito com os clientes, e o pior é que as pessoas que estavam na van não são todas da mesma empresa de turismo, eram de outras empresas e o pior é que tinham pessoas que fariam somente o deslocamento até a cidade de Barreirinhas ou antes mesmo, tendo que a van parou várias vezes para essas pessoas saltarem, o que atrasou ainda mais a viagem, e o motorista ainda parou a van para abastecer e parou novamente em outros postos atras de Arla, o que já deveria ter sido feito antes da viagem, isso consumiu muito o tempo do passeio além do desconforto já causado com a van mal adaptada. Acho que os bancos dessa van devem ter sido feitos em alguma garagem de fundo de quintal, esse veiculo não pode ser liberado para fazer esse tipo de deslocamento! Uma falta de cuidado com seus clientes por parte da American Trip, terceirizar o serviço e não falar isso para seus clientes é um absurdo! Chegando me barreirinhas agora era outra empresa que faria o passeio aos lençóis, sendo que nada disso foi nos comunicado, essa empresa porém foi bem melhor que a anterior! Mas isso tudo deveria ter sido avisado, os dois passeios são terceirizados pela empresa American Trip o que deveria ser proibido ou pelo menos avisado no seu site! Um dos piores passeios que fiz devido essa terceirização inicial!

Interações da reclamação

  1. M.v.c.bezerra respondeu

    02/01/2025 às 18:15

    Prezado,

    Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de nos manifestarmos sobre a sua experiência com a American Trip. Lamentamos profundamente que a sua viagem aos Lençóis Maranhenses não tenha atendido às suas expectativas, e entendemos as frustrações relatadas em seu relato.

    Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido em nosso contrato (Obrigações da Contratada, Cláusula 2), o serviço de transfer pode ser terceirizado quando necessário, sempre com o compromisso de assegurar que nossos parceiros sejam devidamente credenciados e licenciados para prestar o serviço de transporte. Lamentamos que a experiência com o veículo tenha sido desconfortável e que isso tenha impactado negativamente o início do seu passeio. Informamos que já estamos avaliando a situação do veículo utilizado para entender o que ocorreu e buscar alternativas para melhorar a experiência oferecida.

    Em relação à situação do motorista e da comunicação, sentimos muito que o atendimento não tenha sido conforme o esperado. Embora a empresa prestadora de serviços terceirizados esteja contratualmente orientada a fornecer o melhor serviço possível, não temos controle sobre o comportamento e o estado emocional dos profissionais que atuam nesse setor. Contudo, levamos sua reclamação a sério e buscamos sempre agir de forma a solucionar qualquer problema. Vamos reforçar com nossos parceiros a importância de um atendimento cordial e informativo, para que situações como essa não se repitam.

    Reiteramos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e nos comprometemos a tomar todas as medidas necessárias para garantir que nossas futuras operações sejam impecáveis, para que os nossos clientes possam viver a melhor experiência possível ao conhecer o Maranhão.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em uma próxima viagem, para que possamos superar as suas expectativas e proporcionar uma experiência à altura da qualidade que prezamos na American Trip.

    Atenciosamente,

    Equipe American Trip

  2. Consumidor respondeu

    05/01/2025 às 14:46

    o serviço de transfer pode ser terceirizado quando necessário - Pelo que vi isso acontece sempre, não é esporadicamente, na van havia pessoas de várias empresas o que mostra que isso é uma prática comum entre as empresas, isso deveria estar descrito na página da venda do serviço!

    Sobre a van já há outras reclamações o que demonstra que é algo recorrente! Por fim não recomendo o serviço desta empresa e nem das outras que fazem uma terceirização não avisada do serviço com outras empresas, essa empresa e outras só fazem a intermediação, acho que nem tem veículos próprios para fazer o serviço!

  3. M.v.c.bezerra respondeu

    10/01/2025 às 10:55

    Prezado (a),

    Novamente, reiteramos nossas desculpas sobre o ocorrido e lamentamos, mais uma vez, a sua experiência pouco confortável durante o serviço de transfer para Barreirinhas.

    Pontuamos, no entanto, que conforme descrito contratualmente, o serviço pode ser terceirizado, quando necessário, pela American Trip, sendo o contrato de assinatura entre cliente e empresa, a forma legal para a informação sobre tal serviço.

    Evidentemente não desconsideramos o desconforto reportado nesta reclamação e compreendemos o descontentamento, contudo, reforçamos que as práticas adotadas seguiram os protocolos legais, bem como pontuamos que o veículo em questão tem amparo legal de circulação pela Agência Nacional de Transporte Terrestres (ANTT) e no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur).

    Por fim, reforçamos que os contratos estabelecidos com nossos prestadores de serviços são continuamente revisados, observando-se o bom andamento dos serviços para a efetivação de sua renovação.

    Agradecemos o feedback e seguimos à disposição para sanar dúvidas vindouras e garantir aos próximos usuários que as operações mantenham o nível de excelência que somos habituados a executar.

    Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta Voltaria a fazer negócio se refere à American Trip e não aos serviços terceirizados.

    Atenciosamente,

    American Trip

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa só terceirizou o serviço, e o serviço tercerizado foi a pior experiencia que tive, quando contratamos uma empresa contratamos ela e não outras empresas!