Solicitação Urgente de Estorno de Pix por Possível [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] - Serviço Não Entregue

Question

Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar, com urgência, o estorno de um valor transferido via Pix no dia 18/02/2026, às 17:14:51, no valor de R$ 433,56.

A transação foi realizada a partir da minha conta no Itaú Unibanco S.A., em nome de *****, tendo como destinatário a empresa M V D S M Technology LTDA, vinculada à instituição MW IP LTDA.

Após a realização do pagamento, constatei que se trata de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que o serviço/produto ofertado não foi entregue e não houve qualquer retorno ou suporte por parte do recebedor. Dessa forma, fui induzido ao erro ao realizar a transferência.

Informo que já tentei resolver a situação diretamente pelos canais do banco, porém não obtive sucesso até o momento.

Diante disso, solicito:

1. A abertura imediata de investigação sobre a transação mencionada;
2. A ativação do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regulamentação do Banco Central;
3. O estorno integral do valor de R$ 433,56 para minha conta;
4. As devidas providências em relação à conta recebedora, a fim de evitar novas ocorrências.

Ressalto que a instituição financeira possui responsabilidade na mediação e segurança das transações realizadas por seus clientes, especialmente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema, sob pena de adoção de medidas legais cabíveis.

Dados da transação:

- Valor: R$ 433,56
- Data: 18/02/2026 às 17:14:51
- Identificador: *****
- ID da transação: *****

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Venho por meio desta reforçar minha reclamação anteriormente registrada, tendo em vista a ausência de resposta e de qualquer providência até o presente momento.

Já se passaram dias desde a abertura da solicitação, e sigo sem retorno efetivo quanto à análise do caso e, principalmente, sem qualquer solução para o problema relatado.

Ressalto que se trata de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix, amplamente reconhecida pelo Banco Central como passível de tratamento por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o qual até agora não foi devidamente acionado ou sequer esclarecido pela instituição.

A falta de posicionamento demonstra descaso com o consumidor e falha na prestação de serviço, especialmente considerando a urgência e a natureza do ocorrido.

Diante disso, solicito novamente:

- Um posicionamento imediato sobre o andamento da análise;
- A confirmação da abertura (ou justificativa da não abertura) do MED;
- A devolução do valor de R$ 433,56;
- Um prazo claro para resolução do caso.

Informo que, caso não haja retorno ou solução em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais instâncias legais.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****

Solicitação Urgente de Estorno de Pix por Possível [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] - Serviço Não Entregue

Consideração final do consumidor