Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui] em portabilidade de crédito consignado com condições não cumpridas.

M2 CONSIG SOLUCOES FINANCEIRAS

cidade: Mairinque

O que aconteceu

ATENÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] / PORTABILIDADE DE CONSIGNADO

Após diversas insistências do atendente Flávio Augusto para realizar a redução do meu consignado, aceitei fazer a portabilidade mediante as condições que foram informadas: redução da parcela para R$ 296,00 e liberação do valor combinado.

Porém, após a conclusão, foi realizado um refinanciamento com troco de apenas R$ 581,00, diferente do valor que havia sido informado, e minha parcela permaneceu em R$ 422,00.

Além disso, eu tinha 87 parcelas restantes e o contrato passou para 108 parcelas, sem qualquer redução da prestação e sem o cumprimento das condições apresentadas.

Diante disso, solicito o cancelamento da portabilidade/novo contrato e o retorno do meu contrato ao banco de origem, nas condições anteriores. Estou disposta a devolver os R$ 581,00 recebidos para que o contrato seja restabelecido como estava.

Registro aqui minha insatisfação e deixo o alerta para que outras pessoas tenham cuidado e confirmem todas as condições antes de aceitar uma portabilidade.

As condições apresentadas no momento da contratação não foram cumpridas.

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Interações da reclamação

  1. M2 CONSIG SOLUCOES FINANCEIRAS respondeu

    01/09/2026 às 11:48

    "Olá, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos os apontamentos realizados em relação às condições da proposta apresentada e ao resultado da operação de portabilidade mencionada.

    As operações de crédito consignado estão sujeitas à análise e aprovação das instituições financeiras envolvidas, podendo ocorrer alterações nas condições inicialmente simuladas, como valor das parcelas, liberação de troco, taxas, prazos e demais características da operação, conforme os critérios aplicáveis no momento da formalização.

    Ressaltamos que todas as etapas da contratação ocorrem mediante validação e aceite formal do cliente, observando as condições efetivamente aprovadas para a operação. Eventuais questionamentos relacionados às condições contratadas ou às informações apresentadas durante a negociação demandam análise individual dos registros correspondentes.

    Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que casos como esse devem ser avaliados de forma específica, considerando todas as informações vinculadas à negociação e à formalização da operação.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e verificar detalhadamente os apontamentos apresentados.

    Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito e a boa-fé em todas as nossas relações.

    Atenciosamente,

    M2 Consig Soluções Financeiras"