Não resolvido

Não recebi o valor prometido na portabilidade de empréstimo e minhas parcelas não foram reduzidas

M2 CONSIG SOLUCOES FINANCEIRAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu possuía três empréstimos consignados: dois do Bradesco, com parcelas de R$ 471,02 e R$ 472,21, e um do Agibank, de R$ 941,90.

Em 19/08/2026 fui abordado por Juliana, da M2 Consig, vinculada à GM Promotora, que ofereceu a portabilidade dos contratos.

A proposta, registrada em WhatsApp, era reduzir minhas parcelas de R$ 1.885,13 para R$ 1.401,70, além de um troco de aproximadamente R$ 7.502,00.

Segui todas as orientações, enviei documentos, assinei digitalmente e desbloqueei os empréstimos no Meu INSS. Porém, a operação realizada não correspondeu ao que foi ofertado: as parcelas não foram reduzidas e o valor de aproximadamente R$ 7.502,00 não foi disponibilizado.

Ao questionar Juliana, fui atendido por Gabriel, que se identificou como seu supervisor e pediu que eu aguardasse até 07/09, alegando que os contratos seriam processados nas condições prometidas. Isso não ocorreu.

Em 08/09/2026, Thamires, da M2 Consig, entrou em contato, tentou justificar o ocorrido e chegou a oferecer R$ 500,00 para encerrar o problema, proposta que recusei. Informei que, no mínimo, esperava o valor de aproximadamente R$ 7.500,00 que havia sido ofertado pela própria empresa.

Em 09/09/2026, Thamires informou que o PIX de R$ 613,00 recebido durante a operação ainda poderia ser devolvido para que o contrato retornasse às condições anteriores. Imediatamente devolvi o valor e enviei o comprovante.

Na sequência, a própria Thamires pediu desculpas, informou que o financeiro da M2 analisaria o valor de aproximadamente R$ 7.500,00 e pediu que eu aguardasse o retorno.

Aguardei. Porém, até 17/09/2026, a M2 Consig, que pediu que eu aguardasse, simplesmente não retornou.

Tenho todas as conversas e documentos que comprovam os fatos relatados.

Aguardo uma resposta definitiva e objetiva, sem novas justificativas contraditórias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. M2 CONSIG SOLUCOES FINANCEIRAS respondeu

    23/09/2026 às 11:26

    "Olá, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por apresentar de forma detalhada os acontecimentos relacionados à operação. Compreendemos sua insatisfação diante da diferença entre as condições apresentadas durante a negociação e aquelas verificadas após o processamento da portabilidade, especialmente quanto ao valor das parcelas e ao troco mencionado.

    As operações de portabilidade de crédito consignado envolvem etapas de análise, validação, aprovação e processamento junto às instituições financeiras participantes. Assim, as condições efetivamente concluídas precisam ser verificadas individualmente, considerando a proposta apresentada, os registros das tratativas, a formalização dos contratos e os valores efetivamente processados.

    Também consideramos os apontamentos referentes aos contatos posteriores à operação, inclusive as informações transmitidas durante os atendimentos mencionados e a devolução do valor de R$ 613,00. Esses fatos, assim como a alegação de que teria sido informado um prazo para análise de eventual valor adicional, dependem da conferência dos registros correspondentes para que seja possível esclarecer adequadamente o ocorrido.

    Quanto ao valor aproximado de R$ 7.500,00 mencionado na manifestação, sua eventual disponibilização está igualmente sujeita à análise da operação e das condições efetivamente aprovadas e formalizadas, não sendo possível confirmar qualquer valor sem a devida verificação dos registros e documentos relacionados ao caso.

    Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para analisar os pontos apresentados e prestar os esclarecimentos cabíveis sobre a operação mencionada.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa-fé em nossas relações.

    Atenciosamente,

    M2 Consig Soluções Financeiras"

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 12:57

    1 - Desde quando fui abordado em 19/08/2026 me foi prometido "reiteradas vezes" de forma audivel e escrita a redução de parcelas e o troco;

    2 - Nas Inúmeras vezes que questionei, continuaram afirmando e registrando o que foi prometido;

    3 - Inclusive registraram estarem falando em nome do BMG porém, ao ser indagado, respondeu desconhecer o assunto, empresa e do que se trata.

    4 - Durante o processo obscuro, apareceram outras empresas diversas envolvidas e que mesmo questionando várias vezes nunca me foi "efetivamente" esclarecido o motivo: GM (Vieira CRED); M2 CONSIG; FINANTO; QITECH; e ultimamente um tal de Banco Inbursa informando: "Tem novidade boa pra você! Seu contrato foi transferido do QI TECH para o Banco Inbursa, sem alteração nas condições".

    RESUMO,

    - O QUE FOI PROMETIDO NUNCA FOI CUMPRIDO;

    - EU NÃO TIVE NENHUMA VANTAGEM COMO FOI PROPOSTO, APENAS STRESS, DECEPÇÃO, E DESRESPEITO;

    - EMPRESAS ENVOLVIDAS TODAS TEM RESPONSABILIDADE SOBRE SUAS RELAÇÕES COMERCIAIS;

    - MENTIRAS, MENTIRAS E MENTIRAS PARA ENVOLVER A VÍTIMA, PREJUICAR E SOMENTE AS EMPRESAS EM CONLUIO SE LOCUPLETAREM;

    DIANTE DESSAS E OUTRAS VOU SEGUIR ADIANTE COM AS DENUNCIAS, E ENVOLVER ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR, E MÍDIAS PARA QUE O MAXIMO DE PESSOAS SAIBAM A ÍNDOLE DE TODOS OS ENVOLVIDOS !!!!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    EMPRESA DESONESTA, ENGANA, DESRESPEITA, IGNORA O CLIENTE ! AMADORES E DESONESTOS !IREI ACIONAR NA JUSTIÇA, E DENUNCIAR NO MP DO CONSUMIDOR, ALÉ DE MÍDIAS SOCIAIS.