Respondida

Atraso na entrega e falta de código de rastreio

M2 Flex Solucoes Visuais

cidade: Lorena

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 19 de agosto as 10 horas

Porém previsão entrega dia 31 de agosto

Aguardei sem.retorno ontem dia 31 entrei em.contato atendente Ana Luiza

Me informou q poderia chegar antes ou na data ou após..

Sendo q o combinado e dia 31

Já estamos indo pr dia 2 e tentei várias msg pedindo código de rastreio porém a mesma não me informa

O código.

Porém diz q já pediu solicitou ao departamento desde o dia 31 e até momento.nao enviaram.

Fica me enrolando . O mais chato q tenho q entregar a encomenda e eles estão fazendo pouco caso . não é a primeira vez q ocorre esse erro deles por favor me ajude a solucionar afinal se o cliente cancelar terei q devolver valor e eu ficarei no prejuízo por causa da empresa q não soluciona meu caso.

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Interações da reclamação

  1. M2 Flex Solucoes Visuais respondeu

    28/09/2026 às 16:49

    Olá, analisamos o histórico do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.

    O material foi produzido e inicialmente encaminhado para a transportadora responsável pela entrega. No entanto, ocorreu uma intercorrência logística que impediu que o envio seguisse normalmente e, consequentemente, que um código de rastreio fosse disponibilizado naquele momento.

    Reconhecemos que essa situação deveria ter sido comunicada a você com mais clareza e agilidade. Receber apenas informações indefinidas sobre a entrega, principalmente quando existe um compromisso assumido com o seu próprio cliente, gera insegurança e não representa a experiência que buscamos oferecer.

    Assim que identificamos que o envio não avançaria conforme previsto, providenciamos a retirada do material e realizamos um novo envio via Sedex para dar continuidade à entrega.

    Pedimos desculpas pelo atraso, pela falta de previsibilidade e pelo desgaste causado durante o acompanhamento do pedido. Também estamos utilizando esse caso para revisar o fluxo de comunicação entre atendimento, expedição e transporte, principalmente quando houver qualquer impedimento que possa alterar o prazo informado ao cliente.

    Atenciosamente,

    Equipe M2