Não recebi o crédito das lonas devolvidas e a empresa me bloqueou

Danielle, lamentamos pelo desgaste gerado durante essa tratativa e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma cliente que já mantinha uma relação comercial conosco.

Após a devolução dos materiais, as lonas foram encaminhadas para avaliação interna e, de acordo com a análise realizada pelas equipes responsáveis, não foi identificada uma não conformidade que justificasse o crédito solicitado. Entendemos, no entanto, que essa conclusão deveria ter sido comunicada de maneira mais clara, objetiva e devidamente fundamentada.

Também reconhecemos a sua solicitação por um registro formal da análise. Independentemente da conclusão técnica, entendemos que o cliente precisa receber informações suficientes para compreender os critérios utilizados na avaliação e os motivos de uma solicitação ser aprovada ou recusada.

Lamentamos também que a condução do caso tenha chegado a um ponto de ruptura na comunicação. Situações de divergência precisam ser tratadas com transparência, respeito e abertura para esclarecimentos.

Seu relato está sendo considerado para revisão dos nossos procedimentos de análise, comunicação de resultados e tratativa de ocorrências, buscando tornar esse processo mais claro e consistente para nossos clientes.

Pedimos desculpas pelo desgaste causado durante todo o processo.

Equipe M2

Não foi resolvido, a resposta da análise pelo telefone não foi conclusiva, solicitei o laudo técnico por escrito, não recebi, as minhas perguntas em relação ao caso não foram mais respondidas, a coordenação ficou de avaliar e não retornou, além do bloqueio do meu usuário pela empresa que também não obtive resposta.

A empresa simplesmente me entregou 2 lonas fora do tamanho solicitado, me disse que eu deveria tencioná-las até chegar no tamanho solicitado que era um procedimento normal que eu desconheço, inclusive havendo possibilidade de ruptura tanto da lona quanto do ilhós e tenho que aceitar e ponto.

A empresa não tem suporte, os setores não possuem comunicação entre si e no final o cliente é bloqueado pois exigiu seu direito de consumidor.

Inclusive é uma empresa que o produto só é produzido por pagamento total antecipado, mas, na hora de receber o crédito pelo material com o tamanho errado não tenho direito algum.

Infelizmente não há diálogo para com a empresa, ninguém se propõe a resolver e eu como cliente preciso aceitar e ponto.