Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

07/03/2025 às 00:06

ID: 211526743

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Boa noite . Comprei um carro nessa loja dia 04/02/25 . O carro tinhas uns detalhes para Meche e quando eu comprei ficou 5 dias na loja arrumando . Fui busca o carro e o carro apresentou um barulho estranho . Voltei na loja e eles falou pra mim deixar o carro lá.novamente .. Então fui deixar o carro dia 07/02/25 . E retornei depois de 7 dias . eles falou que o carro estava pronto .. Sai de lá com o carro de novo o carro continuou com mesmo barulho . então fui leva o carro no meu mecânico o carro estava todo zuado principalmente a polia do motor estava trincada e outras peças também estava quebrado . o meu mecânico falou que ele não poderia colocar as peças quebrada no carro pq ia [Editado pelo Reclame Aqui] o motor do carro .. Liguei lá pra eles eles falou pra mim está levando o carro lá novamente .. Então falei pra eles que o carro não estava com condições de sair do meu mecânico .. E a loja falou que não pode fazer nada . tiver um gasto com o carro no valor de 4 mil reías e a loja não quer me reembolsar o valor e nem fazer o acordo .. E nem pegar o carro de volta .. Eles estão agindo de mal fé comigo . queria saber se tem recurso pra eles pegar o veículo de volta já que não tem acordo com eles ..

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 15:26

Boa tarde Sr Paulo Henrique! Vamos aos fatos; O Sr comprou em nossa Loja um Uno *******, onde o mesmo tinha alguns reparos para serem feitos, como o Sr mesmo afirmou não nos recusamos a repara-lo! O Sr alegou apos alguns dias que ainda havia barulho no veiculo, então nós pedimos ao Sr que trouxesse o veiculo novamente que fariamos o reparo!
O sr alegou que o veiculo ja estava em uma oficina particular e que não poderia traze-lo, e ainda queria que a loja pagasse peças e serviços de revisão preventiva do veiculo, que no caso é de responsabilidade do Sr! reinteramos o compromisso da M2 com o cliente, e pedimos que traga o veiculo para ser reparado em nossa oficina credenciada, assim como consta no contrato de compra e venda que o Sr leu e assinou! tudo que for de garantia conforme a lei, a Loja fara, mas precisa trazer o veiculo ate a loja para podermos realizar o reparo.

sem mais;
A Direção.

Réplica do consumidor

27/03/2025 às 19:39

o meu problema não foi resolvido e eles mandou o Advogado deles liga .. agora quem vai está resolvendo e o jurídico

Réplica da empresa

21/05/2025 às 14:16

Sim Sr Paulo, nosso Juridico ira resolver, principalmente a questão da grave acusação que o Sr fez no Google sobre nossa Loja em relação a Quilometragem do veiculo!