Atraso no envio do pedido e falta de informação sobre o prazo de entrega

Pedido não enviado. Não há aviso no site que não é pronta entrega. No primeiro email responderam que há um prazo de 4 dias úteis para confecção e envio. Já passou este prazo e nada. Já entrei em contato pelo whatsapp e de novo email. Até agora nada. Para a primeira compra a impressão é péssima. Peço solução urgente.