Eles não estornou o dinheiro que foi depositado,e pediram para refazer novamente,porém já tinha pago

Fiz esse cadastro os dois primeiros me pagaram que era cada um o valor de 1 real,totalizando dois reais,os demais valores foram depositado,quando fui para sacar *******,eles disseram que tinha que pagar o imposto com o emblema da RECEITA FEDERAL,PEDI a devolução até agora não foi feita porfavor me ajude com está questão preciso desse valores