Falta de suporte ao cliente

Question

Dia 7 de março de ******* recebi um email informando sobre o programa de indicação por bonificação. Eu enviei para diversos colegas e tenho certeza que esses se inscreveram, inclusive tenho até a data da inscrição (Érica Cruz 27/02/24 - 80 reais
Amanda Scatena 27/02/24 - 80 reais
Daphine Brutomesso 27/02/24 - 80 reais
Mayara Costa 28/02/24 - 80 reais
Flávia Hostalácio 29/02/24 - 80 reais
Bruno Hees 07/03/24 - 80 reais), sem contar outros colegas que podem ter se cadastrado e não confirmaram. De todos esses que indiquei só foi debitado na minha conta ******* reais. Eu enviei uma mensagem para o suporte dia 28/03/24 (identificação #1887226) sem resposta. Depois enviei outra mensagem para eles em 02/04/24 (identificação #1891566) e sem retorno, e dia 05/04/24 (identificação #1895286) enviei outra mensagem sem retorno tambem!!!!
Quero um posicionamento para saber o que aconteceu por favor e atualizar esse valor da bonificação na minha carteira por favor. Obrigada