O que aconteceu
No dia 03/04/2026 retirei da Solus Multimarcas, llocalizada no Auto Shopping Premium de São Bernardo do Campo, um Hyundai HB20. Antes mesmo da entrega, a própria loja já tinha conhecimento de diversos defeitos e assumiu o compromisso de realizar os reparos necessários.
Confiando na palavra da empresa, retirei o veículo acreditando que os problemas seriam resolvidos rapidamente. Porém, desde então, precisei retornar diversas vezes para tentar solucionar as pendências.
Retornei à loja em 08/04, 15/04 e novamente entre 22/04 e 24/04, quando o veículo permaneceu durante três dias na loja para reparos.
Mesmo após todas essas oportunidades concedidas à empresa, os problemas persistem: Farol do lado do motorista sem funcionamento; Retrovisor trincado; Luz da seta do retrovisor sem funcionamento; Entrada de água no retrovisor quando chove; Tampa plástica próxima ao motor quebrada e Barulho na região do motor.
Em 26 e 27 de maio tentei novamente resolver a situação. Fui informada de que a pessoa que acompanhava o caso estava de folga e ninguém sabia como proceder. Desde então, não obtive retorno efetivo da vendedora responsável, apesar de ela ter conhecimento de todo o histórico.
O que mais causa indignação não são apenas os defeitos, mas a falta de solução definitiva para problemas que já eram conhecidos pela empresa antes da entrega do veículo.
Espero que a Solus Multimarcas finalmente assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução concreta e definitiva.