Em réplica

Não entregaram meu carro no prazo combinado

M3 REPARADORA AUTOMOTIVA

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Boa noite! Venho aqui, deixar minha insatisfação com a M3 Reparadora, pois meu carro está lá desde 10/07/23, através de indicação da HDI Seguros, minha Seguradora! Porém estavam faltando algumas peças, que foram entregues aos poucos, sendo que a última peça foi entregue dia 06/09/23, em contato com o Danilo, me informou que a previsão de entrega seria dia 29/09/23, e hj, dia 27/09/23 meu esposo esteve na oficina e o carro está praticamente o mesmo. Eu pergunto, se a última peça foi entregue dia 06/09, já está com 21 dias, e não fizeram nada? Enquanto esta peça não chegava, eles não poderiam ter começado a fazer o outro serviço? E a previsão mudou para mais 3 semanas, ou seja, 3 meses o carro parado, depois que chega a peça que falta, se passa 21 dias e o carro continua igual, e me pedem mais 3 semanas? Isso que nos disseram que assim que chegasse a última peça eles iriam agilizar o serviço! Estou totalmente descontente, pois não houve agilidade nenhuma da parte deles! E eu gastando com APP, porque preciso trabalhar né, carro ******* 1 mês, até tentei renovar com a HDI, sem sucesso! Então proprietário da M3 Reparadora, por favor, coloque-se no meu lugar, se fosse vc, oq faria? Iria gostar que te deixassem seu carro para escanteio e dessem prioridade e agilidade para outro carro? Taí HDI, resolva isso!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. M3 REPARADORA AUTOMOTIVA respondeu

    03/10/2023 às 11:55

    Boa tarde Srta. Solange,

    Primeiramente, gostaria em nome da M3, pedir desculpas por estar passando por essa situação, porém, precisamos frisar alguns pontos, como já frisamos via WhatsApp, para que não fique nada mal esclarecido.

    Seu veiculo foi liberado dia 10/07/*******, onde as peças foram fornecidas pela Seguradora.

    No dia 19/07/*******, as peças começaram a chegar em nossa oficina, e sendo assim, começamos a realizar a desmontagem do veiculo, para a elaboração de orçamento complementar. Dia 31/07/*******, cerca de 7 dias uteis após a chegada de peças, o orçamento complementar foi enviado para a HDI Seguros, o qual nesta lista, encontrava-se um reforço interno da lateral.

    Por se tratar de uma peça que dificilmente se substitui em um veiculo, houve demora pela Montadora/Hdi Seguros em fornecer a mesma, e ainda, a peça chegou em nossa oficina, dia 25/08/******* ERRADA. Ao invés de ser fornecida o REFORÇO DA LATERAL, foi fornecida novamente em duplicidade a LATERAL EXTERNA, que já encontrava-se em nossa oficina, pois havia sido fornecida anteriormente.

    Solicitamos no mesmo momento através de e-mail e telefone, a troca da peça para a Seguradora, e sendo assim, aguardamos até dia 06/09/*******, data esta que a PEÇA CORRETA chegou.

    Portanto o prazo real para inicio dos reparos, se deu no dia 11/9/*******, cerca de 3 dias uteis, após as peças necessárias para realizar o reparo, chegaram em nossa unidade.

    Hoje seu veiculo, encontra-se em fase de pintura, cerca de 17 dias uteis após a chegada das peças necessárias para o reparo.

    Tivemos 2 problemas cruciais neste caso, uma de seu veiculo necessitar de uma peça que não e de habitual troca e a montadora não ter disponível de imediato para fornecimento, e a outra de a peça ter sido fornecida no prazo estipulado ERRADA.

    Solange, tenha certeza que demos o máximo para reparar o seu veiculo assim que as peças chegaram, e sendo assim, em breve seu veiculo estará contigo novamente.

    Espero ter esclarecido novamente o acontecido, e espero que entenda que infelizmente, houve um problema crucial no fornecimento de peça no reparo do seu veiculo.

    Excelente semana e conte conosco.

    Gerencia - M3 Reparadora Automotiva

  2. Consumidor respondeu

    03/10/2023 às 17:24

    OK, estamos no aguardo conforme contato via whatsapp, que nos orientou que semana que vem nos entrega o carro! Estou torcendo para que cumpram o prazo!

  3. Consumidor respondeu

    11/10/2023 às 22:27

    Conforme combinado com a oficina M3 e HDI, o carro não ficou pronto! Nos pediram mais prazo, ou seja, até dia 30/10, pois está faltando 1 cinto de segurança! Total descaso, tanto da HDI, qto da oficina, pois o prazo era pra hj (11/*******). Total descaso! E nem me venha com resposta dizendo que não tem culpa, pois VCS são parceiros da HDI, vcs tem que ver oq está funcionando ou não! Deixaram pra ver no dia da entrega!

  4. M3 REPARADORA AUTOMOTIVA respondeu

    31/10/2023 às 10:51

    Olá bom dia Solange ... mesmo o veiculo já ter sido entregue para a Srta., queria responder a mensagem abaixo.

    O cinto de segurança e uma peça que funciona em conjunto com sistema de AIR-BAGs, portanto, quando foi realizada a finalização do veiculo, o mesmo possuía um dano no CIRCUITO INTERNO do mesmo, o qual não era visível a olho nu.

    De imediato fizemos o pedido, mas entenda, TODA a demora dos reparos do seu veiculo, se deram pela FALTA DE PEÇA no mercado.

    Nós oficina e vocês clientes, somos afetados diariamente com isso, pela falta de uma lei que cobre das montadoras que possuam peças de reposição em seus estoques.

    Peças simples no processo de reparação, como faróis, para-choques, grades, etc, encontram-se em falta, demorando 20 a 30 dias para fornecerem.

    Entendo sua indignação, mas ficamos reféns das peças, já que quem as vende, não tem as mesmas em estoque.

    Grande abraço e espero ter sanado o questionamento sobre os atrasos mencionados.