Impossibilidade de devolução de peças pequenas e falta de retorno do SAC
Resolvido
Laranjeiras do Sul - PR
15/06/2026 às 21:20
ID: 251480379
Fiz uma compra no site da loja, no entanto as peças ficaram pequenas. Estou tentando fazer a devolução mas ninguém me responde. Já mandei mensagem no SAC e nada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:34
Olá, Luisa.
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pela sensação de falta de retorno.
Verificamos que seu primeiro contato foi realizado na sexta-feira à noite, fora do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira. Seu segundo e-mail foi recebido no dia 15/06 e, devido a um volume excepcionalmente alto de mensagens, nosso retorno ocorreu na manhã seguinte.
De toda forma, entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera.
Informamos que sua solicitação de devolução já foi atendida. Encaminhamos o código de logística reversa para o envio dos produtos e o estorno será realizado conforme o procedimento de devolução.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Ma Belle
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:10
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8