Máquina com defeito, falta de assistência e descaso no pós-venda
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/10/2025 às 15:53
ID: 228648173
Não existe pós venda, estou com defeito na máquina, perda de percurso, desalinhamento da cremalheira, motor do aspirador queimado e mesa com desnível desde a instalação. Prometido diversas vezes a visita para solução mas nunca apareceram e não respondem Whatsapp, mesmo indo pessoalmente até a empresa não é solucionado o problemas, somente promessas vazias. Proprietário não te responde, gerente totalmente omisso. Não recomendo e se houver alguém com os mesmos problemas entre em contato, estamos reunindo clientes [Editado pelo Reclame Aqui] para uma ação conjunta.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:49
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Informamos que a empresa está SOB NOVA DIREÇÃO, e nosso principal objetivo é melhorar o atendimento e o suporte técnico prestado aos nossos clientes.
Já entramos em contato por telefone e reforçamos que, em um prazo máximo de 20 dias, nosso técnico realizará a visita para solucionar definitivamente o problema da máquina.
Nosso time está comprometido em garantir que o equipamento volte a funcionar corretamente e em restabelecer sua confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico
M.A CNC Automação Nova Direção
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 11:10
Continuo no aguardo da visita, só lembrando que os 20 dias para o atendimento não condiz com o contrato, que no qual estipula atendimento em até 48h.
Fico no aguardo da solução definitiva do problema.
Aguardemos...
Réplica da empresa
09/10/2025 às 13:25
Sim, atendimento virtual 48h
Mas no seu caso, precisa manutenção, com visita em loco.
sempre a disposição
Pode sempre me chamar no whats
Att. M.A