Bateria de DEA descarregada prematuramente em menos de 2 anos de uso.
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:05
ID: 253221095
Bateria de DEA descarregada prematuramente
Prezados,
Em outubro de 2024, adquiri 02 DEAs Amoul i5, referentes aos pedidos n 08959 e n 08958, ambos com baterias não recarregáveis e vida útil informada de 5 anos.
No entanto, hoje, com menos de 2 anos da compra, constatei que a bateria de um dos aparelhos está completamente descarregada, embora o equipamento nunca tenha sido utilizado.
Considerando que a vida útil anunciada da bateria é de 5 anos, solicito a gentileza de verificar essa ocorrência e informar como será realizado o atendimento em garantia, com a substituição da bateria ou do equipamento, conforme aplicável.
Permaneço à disposição para encaminhar fotos, número de série dos aparelhos ou qualquer outra informação necessária para a análise.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:22
Bom dia Artur, como vai?
Recebemos o seu relato e entendemos a situação. Conforme nosso time lhe retornou na data de ontem, as baterias de uso único para DEA Amoul possuem garantia contra defeito de fabricação pelo período de 12 meses. Como elas não são recarregáveis, perda de carga dentro deste período por utilização do equipamento como monitoração de ECG, abertura do DEA inicializando o sistema de comando por voz ou mesmo com o uso em desfibrilações, constitui uso normal da bateria e portanto não é caso de defeito e não permite troca em garantia.
No caso de descarga da bateria durante o período de garantia (1 ano) sem que haja a utilização do aparelho a não ser no modo standby, a troca em garantia é indicada, sujeito a solicitação de envio da bateria para validação do time de assistência técnica para confirmar o defeito de fabricação.
Quanto ao tempo estimado de vida da bateria que pode estar presente na parte externa da mesma, este indica um tempo esperado médio de vida útil da bateria em modo standby e sem utilizações como abertura para verificar sinais vitais, descargas, ou qualquer outro uso que não seja deixar a máquina fechada em modo standby. Este tempo é medido a partir da fabricação e está sujeito a diversas variações como condições de temperatura, umidade, tempo que a bateria ficou armazenada antes da instalação dentre outros fatores, e portanto não pode ser usado como referência para espectativa real de tempo de uso da bateria nem possui qualquer tipo de garantia caso a mesma fique sem carga antes do término deste tempo estimado.
No caso de qualquer dúvida, ficamos a disposição para maiores esclarecimentos junto a nossa equipe de assistência técnica. Ficamos à disposição!
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